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今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動已拉開帷幕，許多消費(fèi)者正待開啟或已經(jīng)啟動了“逛逛逛”和“買買買”的購物模式。中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動和商品測評類營銷信息。

(資料圖片僅供參考)

近年來，面對網(wǎng)絡(luò)空間海量信息，“第三方測評”成為消費(fèi)者網(wǎng)購決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測評’”的消費(fèi)習(xí)慣。

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會(CNAS)認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。“第三方測評”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能因跑偏、變味而誤導(dǎo)消費(fèi)者。

切勿迷信“種草”流量

隨著“種草”“真實(shí)體驗”等概念興起，一大批以“測評”“評測”為名的網(wǎng)絡(luò)賬號走俏。然而，不少“第三方測評”賬號本身就經(jīng)不起測評，不同平臺的博主對于同一款商品可能有著不同的感官評價甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時期測評同類型相關(guān)產(chǎn)品時也有可能得出不一樣的結(jié)論。還有一些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量發(fā)布作品的“第三方測評”賬號背后，許多是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信“第三方測評”的消費(fèi)者在情感上受挫，在消費(fèi)維權(quán)上也面臨難題。

中消協(xié)建議消費(fèi)者理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“種草”流量，關(guān)注主體口碑信用，以便維權(quán)追責(zé)有的放矢。

針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)多平臺、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容。針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號時，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實(shí)需要，不迷信流量，不盡信流量。

在瀏覽相關(guān)測評信息時，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，消費(fèi)者要及時搜索查證、自覺遠(yuǎn)離;針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，依法主張自身權(quán)益。

此外，消費(fèi)者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。

當(dāng)心概念營銷變味

2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

現(xiàn)實(shí)中，部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以科普、分享為名行營銷、帶貨之實(shí)，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標(biāo)項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。

中消協(xié)敦促各“第三方測評”營銷主體，應(yīng)恪守公平、誠信原則，為消費(fèi)者呈現(xiàn)真實(shí)、有效、可信的消費(fèi)參考信息。中消協(xié)同時建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實(shí)筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實(shí)平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識別各類消費(fèi)信息和營銷內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者舒心消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。

閻 密