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服務一群人、溫暖一座城。近日，遠安縣東莊坪社區(qū)、解放社區(qū)、物流中心3家安新驛站投入運營。安新驛站是由遠安縣委兩新工委牽頭，相關縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、平臺企業(yè)、新就業(yè)群體五方合力打造的暖心服務驛站，旨在解決外賣、快遞等新就業(yè)群體“用餐難、喝水難、休息難”等問題。

“以前送外賣累了，只能在街邊或等餐的店里稍微歇歇，手機和電動車沒電了，還得跑回外賣平臺站點充電，現(xiàn)在有了安新驛站，什么都不用愁了。”外賣小哥李俊說道。安新驛站外設置了停車充電樁，內(nèi)部設有飲水補給、休閑小憩、圖書閱讀、普法宣傳、積分兌換、兒童托管等多個功能區(qū)，讓騎手們實現(xiàn)“累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖、飯菜能加熱、閑時能充電”。

(相關資料圖)

整合資源 共筑安心之家

今年3月，社區(qū)工作人員在走訪調研轄區(qū)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體時，外賣小哥們提出工作時喝水難、休息難、如廁難、充電難等問題。

民有所需，我有所應。當務之急是給小哥們建個“家”一樣的驛站。

鳴鳳鎮(zhèn)城區(qū)8個社區(qū)是該縣住宅、商戶密集區(qū)，6萬人在此安居樂業(yè)，有外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體200余人。為尋求服務“最優(yōu)解”，相關職能部門兩次深入外賣、快遞等平臺企業(yè)開展實地調研，兩次外出考察學習驛站建設經(jīng)驗，三次召開“騎手懇談會”，充分運用共同締造方法，圍繞“驛站怎么建·騎手來點單”，匯聚縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、平臺企業(yè)、新就業(yè)群體五方力量，共同參與驛站建設。

商場周邊單位無償提供閑置空房滿足“選址”需求。工會、民政、司法、科經(jīng)、交通、市場監(jiān)管等10余家職能部門資源下沉，最大限度為外賣及快遞小哥提供便利。小哥們的需求一一得到回應解決。

建設共管 呵護共同家園

“沒想到驛站設計裝修得這么人性化，這是騎手們共同的小家，我們也有義務共同維護管理?！睎|莊坪社區(qū)工作人員在為騎手小哥們錄入門禁系統(tǒng)人臉信息時，遠安縣美團外賣平臺企業(yè)負責人周立新當即提出要參與到驛站的維護中。社區(qū)和平臺企業(yè)協(xié)商后達成一致意見，兩個社區(qū)在驛站分別安排一名駐站社區(qū)工作人員，工作日上班時間由社區(qū)和平臺企業(yè)共同負責管理，節(jié)假日和其他時間由平臺企業(yè)負責管理，驛站內(nèi)公共水電費由社區(qū)和平臺企業(yè)共同承擔。

同時，建立起“社區(qū)托管+自助管理”模式，實現(xiàn)安新驛站24小時服務不打烊。為持續(xù)做好驛站服務，社區(qū)還在運行期間定期跟蹤問效，通過“心愿墻”收集小哥們在使用過程中的好建議，持續(xù)對驛站服務改進升級。

多元發(fā)力 溫暖服務常在

“歇歇腳”的問題解決了，接下來還要“暖暖心”。相關職能部門結合懇談會上小哥們的需求，為小哥們量身定制了“送安全、送健康、送法律、送清涼、送溫暖”等多樣化服務，并制定年度服務活動清單。

暖心服務讓小哥們有了歸屬感，越來越多的小哥愿意為社區(qū)建設出把力。社區(qū)在驛站內(nèi)制定積分制管理辦法，小哥們積極參加社區(qū)各項志愿服務活動獲取積分兌換物資，涌現(xiàn)出一批政策法規(guī)“宣傳員”、社情民意“信息員”、鄰里生活“服務員”、行業(yè)作風“監(jiān)督員”。

“在驛站休息時，和周邊小區(qū)住戶漸漸熟絡起來，平時送單時順手幫他們帶走垃圾，居民也會在天熱時給我們送上一瓶水?！崩羁≌f道，驛站成為他們和居民拉近關系、增進感情的平臺。

據(jù)了解，驛站建成開放以來，每天在驛站內(nèi)休息的人達200余人次，外賣小哥扎堆樹蔭底下的現(xiàn)象不見了。目前，以驛站為紐帶的小哥騎手志愿服務隊伍，正在為基層治理注入新生力量。

三峽日報通訊員 孟凡云 可依