什么是電銷？電銷的技巧與話術(shù)有哪些？|每日快看
什么是電銷?
電話行銷也稱電話營銷，簡稱電銷，就是通過先進的電話技術(shù)和計算機技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。占一部分比例的公司在電話行銷中運用了不合時宜的方法，導(dǎo)致產(chǎn)生了公司負(fù)面，并且造成了業(yè)績的低迷和不高。而一個成型的電話行銷人員的成熟期在1至3個月，他們才可以靈活運用技巧和方法，至今，很多呼叫中心在電話行銷方式上的運用更是精湛出色。
電銷的技巧與話術(shù)有哪些?
1.了解接電話的對象
很多銷售人員打電話并不知道對方到底是不是自己的客戶，也不知道對方到底有沒有需求，所以電話一打通就開始找這介紹個人的產(chǎn)品以及服務(wù)，這樣會讓對方非常的難堪。還有的銷售人員會把客戶的名字弄錯了，也會降低了誠信度，甚至還會丟掉客戶，所以每一個銷售人員一定要弄清楚，打電話并不是很簡單的事情，一定要了解客戶的具體資料。
2.目的要明確
電話銷售人員是需要非常明確的告訴對方自己的目的的，如果不是自己存在的客戶就需要直接放棄，打電話交流的目的是可以讓對方能夠了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買的行為，所以應(yīng)該要設(shè)計最簡單的產(chǎn)品介紹的語言，然后再介紹產(chǎn)品的性能和價格，這樣才可以給對方留下一個非常深刻的印象。
3.介紹自己，介紹產(chǎn)品
電話銷售是一定要介紹自己的用意的，很多人打電話都不知道自己到底是做什么的，連公司的名字都非常的含糊，長時間下去客戶也不知道對方的公司以及產(chǎn)品的，所以在打電話的時候一定要強調(diào)公司的名稱和自己的名稱，在電話結(jié)束的時候也別忘記強調(diào)自己的名稱，比如說，某某經(jīng)理，我很愉快與你通話，希望我們能夠合作成功，請您記住我是某某某。
4.語言要簡潔
電話銷售是一個簡單的溝通，尤其是第1次溝通的時候，語言一定要簡潔明了，讓對方了解自己打電話的目的，千萬不可以東扯西拉，否則會讓對方失去耐性，也會浪費自己更多的時間，這一點是很重要的。
5.語氣要平穩(wěn)
有不少電話銷售的人員特別害怕被拒絕，拿起電話說話都不利索，語速過快或是吐字不清，這樣會影響到交流的效果，有的人打電話連自己公司的名稱都說不清楚，也不介紹產(chǎn)品也不介紹自己的來意，客戶也就只好選擇拒絕了。
6.吐字要清晰明了
電話溝通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要對方知道自己打電話的目的是什么，很多人打電話都是亂七八糟的，對方根本就不知道自己的來意，也不明白產(chǎn)品到底是什么，所以語氣一定要盡量的平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好是使用普通話。
7.逐層篩選，及時跟進
電話銷售人員是需要多次進行篩選的，一定要對所打的電話進行登記，然后再進行分類，如果是甲類的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的時間內(nèi)去跟進，不斷的去回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，如果是一類的，就需要不間斷的進行跟進。
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