快訊：河南安陽(yáng)：服務(wù)三主動(dòng) 助力企業(yè)節(jié)能增效
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“從你們主動(dòng)幫我變更電價(jià)比例到現(xiàn)在，平均每個(gè)月能節(jié)省電費(fèi)200余元?！?月14日，河南鴻辰農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人張衛(wèi)軍向前來(lái)走訪的電力網(wǎng)格化服務(wù)經(jīng)理樊軍虎說(shuō)道。
據(jù)悉，河南鴻辰農(nóng)業(yè)科技有限公司是一家集瓜果蔬菜育苗、種植及果蔬冷藏加工等為一體的農(nóng)業(yè)科技公司，屬于工商業(yè)與農(nóng)業(yè)混合用電企業(yè)。3月12日，樊軍虎在走訪企業(yè)時(shí)，了解到該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)由果蔬后期服務(wù)調(diào)整為綜合性農(nóng)業(yè)種植。為保障用戶合法權(quán)益，樊軍虎主動(dòng)告知“依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，實(shí)時(shí)變更電價(jià)比例”的電價(jià)政策，詳細(xì)講解工商業(yè)電價(jià)及農(nóng)業(yè)電價(jià)上的不同。在征求張衛(wèi)軍的同意后，樊軍虎現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)張衛(wèi)軍通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提起變更申請(qǐng)，并收集企業(yè)資料開(kāi)展代辦服務(wù)，讓用戶在“一次不跑”的前提下，完成電力業(yè)務(wù)辦理。
國(guó)網(wǎng)內(nèi)黃縣供電公司瞄準(zhǔn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展“服務(wù)三主動(dòng)、助力企業(yè)節(jié)能增效”行動(dòng)。依托“微信群+網(wǎng)格化”服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)“我要找電工”和“安電小哥”小程序的線上服務(wù)渠道，強(qiáng)化線下供電服務(wù)員工主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)前移，架起基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與轄區(qū)企業(yè)的連心橋。開(kāi)展執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，深入排查營(yíng)商環(huán)境提升過(guò)程中是否存在不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力需求更快響應(yīng)、供電服務(wù)更高質(zhì)量，進(jìn)一步確保服務(wù)“不出群”、辦電“不出格”，形成讓客戶滿意的服務(wù)體系。
2022年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)內(nèi)黃縣供電公司已走訪企業(yè)500余家，主動(dòng)告知客戶用電變更渠道和各項(xiàng)電價(jià)政策，惠及普通商戶3266戶次、優(yōu)惠電費(fèi)44.61萬(wàn)元。下一步，該公司將進(jìn)一步深化“服務(wù)三主動(dòng)”舉措，扎實(shí)開(kāi)展客戶走訪，提高客戶“獲得電力”感知，全面增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
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