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 編者按：為了更好地促進家居家裝消費，守護人們對美好家居的向往，推動行業(yè)向深向遠高質量發(fā)展，新華網聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線默默奉獻、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對他們個人成績的認可與鼓勵，更是對工匠精神的大力弘揚與傳承。

  首期節(jié)目的主人公，是來自貝殼上海大區(qū)虹口一店經營一部設計師劉花。

  量房，是房屋裝修的第一步，也是整個裝修過程中非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。如果這一步做不好，無疑會影響到后面裝修的質量和進度。

設計師劉花

  劉花深諳其道。今年27歲的她，是一名來自貝殼上海大區(qū)虹口一店經營一部的設計師。

  從細節(jié)里生花，設計出客戶滿意的房子

  量房工作是繁雜細碎的。由于上海的建筑獨特性，房子的結構相對復雜，特別是像“小梁薄板”等各類不成套舊房屋，由于建設年代早、建設標準較低，其樓房結構不僅難以滿足現(xiàn)實的居住需求，還存在嚴重的安全隱患。

  因此，不管是局部翻新還是整體改造，量房顯的極為重要，同時也對家裝設計師提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。一直以來貝殼堅持線下量房，目的就是讓設計師切身去感受房屋的方方面面，準確掌握房屋狀態(tài)，才能有的放矢。

劉花在客戶家中進行量房準備工作

  在這個過程中，愛“較真”的劉花不放過任何一個細節(jié)。

  “量房是我們工作的第一步，它是裝修設計的基礎，也是我們與客戶故事的起點。”劉花認為，沒有哪個房型是百分百合理的，而設計師的工作就是通過動線設計、空間布局等，讓不完美的房子成為更舒適、合理的家。

  在劉花看來，通過房屋采樣，房型、點位復盤，建筑模型復原，效果圖、施工圖設計等，在客戶預算范圍內，細致把控，讀懂需求、少增項、不增項的滿足用戶需求，是一個家裝設計師的基礎素養(yǎng)。

  作為一名設計師，量房是與客戶接觸的一個非常重要的階段。劉花很清楚，量房不僅是測量尺寸，還要對房屋整體狀況足夠了解，為客戶提供好的建議，這體現(xiàn)了設計師的專業(yè)性。同時，與客戶保持良好的溝通，挖掘出深層次需求，彼此建立信任關系，是為了更好實現(xiàn)設計落地，為業(yè)主打造想要的生活家園。

劉花與客戶溝通設計圖紙

  “從細節(jié)里生花，設計出客戶滿意的房子，是我堅持的方向。”她篤定地說。

  想客戶所想，這是一個設計師基本素養(yǎng)

  劉花的父親是一名老木匠，從15歲就開始做木工?；蛟S是緣于父親的影響，劉花從小耳濡目染，對這份職業(yè)有一種發(fā)自內心的熱愛。于是她在上大學時，便決定今后要走家裝設計這條路。

  “父親常愛說，做木匠就像種樹，扎根向下，不要怕苦、怕難，做好當下。我想，所謂的匠人匠心就是這樣，這也是貝殼所倡導的品質正循環(huán)。”劉花說，設計師的角色其實很像一個老裁縫，為房屋量體裁衣，為每一位客戶打造他們心目中的理想空間。

劉花在施工現(xiàn)場，溝通裝修進度及相關事項

  給劉花留下深刻印象的客戶，是一位老人帶著一個行動能力受限的孩子。由于年齡的關系，老人聽力不好，不會上網也不會用智能手機，更沒有去過公司的展廳，因此劉花全程都是上門溝通和服務。雖然客戶對于裝修的想法很簡單，沒有提出具體需求，但是劉花意識到他們沒說出來的話，肯定更重要。

  “在設計中我不止要考慮到適老功能性，還希望老人感受到美觀與尊重。”劉花舉例稱，比如設計隱形扶手，看起來美觀大方，實際解決了老年人的起身安全、防摔倒問題；考慮到孩子還小，按照成年人輪椅的尺寸，預留出了通道空間。對于客戶來說，房屋在翻新的同時，遠遠超出了他們的預期。

  類似這樣的案例還有很多。在實踐過程中，劉花通過不斷積累，總結出自己的經驗：“在前期工作中，設計師首先要多去傾聽客戶聲音，進行需求收集和整理，從中挖掘深層次的需求，才能更好地去做設計，進而打動客戶。”她認為，幫助更多人把生活改造的更美好，是設計師的意義所在。

  不止于設計，劉花補充說，從前期與客戶溝通，將客戶需求傳達給項目經理，到施工現(xiàn)場與工長、工人和材料商進行溝通與協(xié)調，再到最后完工驗收，設計師在家裝全過程中還發(fā)揮著重要的紐帶作用。

  劉花相信，以更小預算滿足客戶的需求，從客戶未來十年、二十年的需要出發(fā)。想客戶所想，這是一個設計師基本素養(yǎng)。

  要較真，要善良，要做難而正確的事

  近年來，在家裝行業(yè)轉型升級持續(xù)深化的背景下，數(shù)字化已然逐步覆蓋家裝企業(yè)從獲客、設計，到施工、售后的經營全鏈條，形成數(shù)據(jù)+服務閉環(huán)的全流程數(shù)字化建設成為大勢所趨。

  “科技迅猛發(fā)展，正在改變我們家裝設計師的工作方式。”劉花說，像社牛app、AI線上展廳等，都是她的虛擬工具箱，可以讓顧客足不出戶就能逛上千種產品的裝修展廳，也能在幾秒鐘內就能看到十幾種專屬的家裝效果圖，讓顧客體驗更豐富，也讓她的工作更方便。

在公司樣板間，劉花給客戶介紹家裝產品

  “裝修對任何家庭來說都不是一件小事，而我們一定是做的最全的，既是初心也是良心。”今年是劉花成為一名家裝設計師的第七年，七年來她服務過幾百個家庭，有苦也有甜。

  較真、善良和高效，劉花用三個關鍵詞概括自己的工作風格。有些事情雖然并不歸她管，但考慮到裝修對于很多客戶來說是一件大事，她都會主動幫助他們進行把控。同時，待人真誠善良的劉花，無論從前期還是到最后完工，都保持著與客戶緊密的聯(lián)系和溝通。哪怕在裝修過程中偶有不順或不開心的事情發(fā)生，但客戶對她都很認可。另外，追求時效和嚴格的做事風格，也讓客戶對劉花更加信任和放心。以至于越來越多的客戶成為“回頭客”，選擇把更多的業(yè)務交給她做。

  善良與熱情，打動了一對上海老夫妻，愿意將裝修業(yè)務托付與她；努力與較真，針對客戶提出的問題，她能夠想辦法給出解決的答案；專業(yè)與用心，她傾聽客戶的真實需求，并給出積極地回應，讓不可能的“單子”成為可能……一步步走來，劉花始終堅持“先做人、后做事”這個道理。

  沒有良知做不了好的設計師，劉花對此堅信不疑：“一個好的設計師一定要較真，要善良，要做難而正確的事。”

劉花在辦公室里正在認真工作

  劉花提及父親給她起這個名字，是希望出生在臘八的她像花兒一樣明媚陽光。如父親所愿，劉花也希望帶著這份明媚陽光，溫暖真誠地去服務每一位客戶。