天天最資訊丨新野法院：網(wǎng)絡服務虛擬化 謹慎簽訂勿大意
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近日，河南省新野縣人民法院五星法庭審理了一起因提供抖音運營服務未達到預期效果而引發(fā)糾紛的網(wǎng)絡服務合同糾紛案件。原告龔某是一名抖音網(wǎng)店店主，在經(jīng)營網(wǎng)店一段時間后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店銷量不盡人意，遠遠未達到自己開店時的預期，于是龔某便想方設法提高自己店鋪的熱度和曝光度，但由于專業(yè)原因，龔某抖音賬號的粉絲增長仍然緩慢，店鋪銷量自然也很難有較大幅度的提升。在龔某焦頭爛額之時，一個叫抖音小店陪跑的項目悄然出現(xiàn)在他的面前，該項目公司與龔某簽訂了網(wǎng)絡服務合同，幫助龔某運營其抖音小店，通過提供培訓學習和專業(yè)技術(shù)等方式幫助龔某提高其抖音小店商品銷量，主要的服務內(nèi)容有完善店鋪信息及店鋪裝修和LOGO設計、協(xié)助商家入駐精選聯(lián)盟、建立微信群提供技術(shù)指導、選品上貨、協(xié)助對接達人代銷等，服務費為9798元，合作協(xié)議期限為3個月。然而，在指導了20天后，龔某的店鋪銷量并未達到預期效果且未達到盈利狀態(tài)。因此，龔某向法院提起訴訟，要求該公司退款。該公司辯稱已按照合作協(xié)議約定為龔某提供了服務，并未違約，拒絕退款。
新野法院審理后查明，龔某在與抖音小店陪跑項目公司簽訂的合作協(xié)議中并未承諾在協(xié)議期限內(nèi)達到盈利狀態(tài)、實現(xiàn)具體的盈利金額。根據(jù)龔某提供的與該公司銷售客服之間的聊天記錄截圖，也無法體現(xiàn)該公司對龔某有保證承諾盈利的誘導性銷售話術(shù)。并且在合作協(xié)議第十二條標明“在該合同中，甲方僅提供陪跑服務及技術(shù)指導，甲方不保證賬號運營收益。 ”因此，龔某提起訴訟的理由并不成立，是因為龔某未仔細閱讀合同內(nèi)容，對合同目的產(chǎn)生不切實際的預期，而被告公司并未出現(xiàn)約定或法定的違約事由，無法支持龔某的訴訟請求。合同中規(guī)定的若乙方提出解除合同，該公司基于人道主義可根據(jù)情況退還套餐的百分之十的費用。經(jīng)過五星法庭的調(diào)解，被告公司愿意退還龔某5000元，最終雙方握手言和。
法官提醒：隨著經(jīng)濟時代的變遷和電商經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各式各樣的網(wǎng)絡服務層出不窮。由于網(wǎng)絡服務的雙方只限于在網(wǎng)上聯(lián)系，并未見過面，對方的信息和身份通常未能得到有效的確認，并且提供的服務合同亦是格式合同，接受服務的一方未充分閱讀并理解條款，對其中涉及的權(quán)利義務未作出明確的約定，在合同履行過程中一旦發(fā)生糾紛，往往會發(fā)生無法聯(lián)系到對方，或者無法按照合同條款保護自己的權(quán)益。通過這起案件，在此提醒廣大網(wǎng)店經(jīng)營者，在簽訂網(wǎng)絡服務合同時，要提高核實對方身份信息和審閱合同內(nèi)容的法律意識，積極
與提供服務者進行溝通，充分了解服務內(nèi)容和合同風險。若是有明確的合同目的，可以要求寫入到合同中，以便在發(fā)生爭議時更好的保護自己的合法權(quán)益。（供稿： 何文揚 范辛亞）
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