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社區(qū)長(zhǎng)、警長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)能為轄區(qū)居民做哪些服務(wù)?如果他們與居民代表在同一個(gè)微信群里“零距離”交流又會(huì)碰撞出怎樣的化學(xué)效果?日前，記者隨采訪團(tuán)來(lái)到大興安嶺松嶺區(qū)，實(shí)地探訪該區(qū)“一網(wǎng)”能知百家情、“一群”能解百家難的創(chuàng)新社會(huì)治理模式。

松嶺區(qū)位于大興安嶺林區(qū)南緣，伊勒呼里山東南坡，嫩江上游左岸，常住人口8000余人。常住人口5000余人的松鶴社區(qū)是松嶺區(qū)最大的社區(qū)。66歲的張高俠正在社區(qū)活動(dòng)室里和隊(duì)友練習(xí)新的樂譜。

“我是‘單元長(zhǎng)’，我們單元樓上樓下10來(lái)戶有個(gè)大事小情，我都第一時(shí)間發(fā)到‘五長(zhǎng)工作聯(lián)系微信群’里，很快就能得到解決。”張高俠告訴記者，2023年秋天，他發(fā)現(xiàn)樓上獨(dú)居的老王好幾天沒出門，立即向群里反映。

“民政部門當(dāng)天下午就上門了，原來(lái)老王是生病了，被及時(shí)送去了醫(yī)院。”據(jù)張高俠介紹，平時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境有臟亂差的地方，鄰里之間發(fā)生了口角等問題都可以在“五長(zhǎng)工作聯(lián)系微信群”反映，總能快速得到解決。

“今年以來(lái)，‘五長(zhǎng)’入戶走訪1566戶、服務(wù)3602人，解決群眾訴求問題325件。”據(jù)松嶺區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心主任廉鵬飛介紹，2020年松嶺區(qū)創(chuàng)新社會(huì)治理模式，創(chuàng)新推行社區(qū)長(zhǎng)+警長(zhǎng)+網(wǎng)格長(zhǎng)+樓長(zhǎng)+單元長(zhǎng)“五長(zhǎng)”工作模式。從黨政機(jī)關(guān)工作人員、林業(yè)干部、退休黨員、熱心群眾中推選“五長(zhǎng)”，把黨的政治功能和組織功能轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)陣地前移至小區(qū)樓棟，帶動(dòng)更多群眾參與基層治理，746名“五長(zhǎng)”、578名機(jī)關(guān)黨員干部下沉網(wǎng)格，真正為基層網(wǎng)格賦予“黨建紅”。建立“五長(zhǎng)工作聯(lián)系群”，通過“隨手拍”反映問題訴求，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一個(gè)群、可辦百項(xiàng)事”。

“群眾的呼聲，就是我們的哨聲;群眾的期望，就是我們努力的方向。我們以‘為群眾服務(wù)、請(qǐng)群眾參與、讓群眾滿意’為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，把民憂解決在群眾‘家門口’，一件件民生小事溫暖了百姓心田，巧用小網(wǎng)格、服務(wù)千萬(wàn)家，真正打通了服務(wù)群眾‘最后一米’。”據(jù)松嶺區(qū)小揚(yáng)氣鎮(zhèn)松鶴社區(qū)黨委書記常翠娥介紹，今年來(lái)，在“五長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，松嶺區(qū)創(chuàng)新議事協(xié)調(diào)方式，每月的9號(hào)、19號(hào)、29號(hào)分別召開“五長(zhǎng)九久點(diǎn)評(píng)”議事協(xié)調(diào)會(huì)議，集體會(huì)商解決群眾反映的問題，形成了良性互動(dòng)的社會(huì)基層治理新格局。開展“松理上門·五長(zhǎng)說(shuō)事”活動(dòng)，發(fā)揮鄰里優(yōu)勢(shì)，及時(shí)上門開展說(shuō)事說(shuō)理，從當(dāng)事人情感的共鳴點(diǎn)、問題的困惑點(diǎn)、利益的需求點(diǎn)切入，擺事實(shí)、說(shuō)道理，講政策、明法紀(jì)，解答群眾的思想“問號(hào)”，調(diào)解中鼓勵(lì)崇德向善、互諒互讓，社區(qū)矛盾糾紛明顯減少，鄰里關(guān)系更加和睦。