《泉州市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》下周施行
為全面提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局近日發(fā)布《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。該政策將于6月10日正式實(shí)施，有效期至2030年6月10日，旨在通過(guò)星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制激發(fā)企業(yè)服務(wù)動(dòng)力，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主滿意度。
《辦法》建立一至五星級(jí)評(píng)價(jià)框架，最低為一星級(jí)，60分以下不評(píng)星，重點(diǎn)考核五大核心模塊，包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
客戶服務(wù)方面，涵蓋企業(yè)資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示、投訴處理等，要求建立信息平臺(tái)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息并開展?jié)M意度調(diào)查。公共秩序維護(hù)，包括主出入口24小時(shí)值班、智能門禁控制及定期應(yīng)急演練等。環(huán)境衛(wèi)生，涉及樓內(nèi)外保潔、垃圾分類及智能設(shè)備應(yīng)用等。綠化養(yǎng)護(hù)，包括考核草坪修剪、病蟲害防治等定期維護(hù)措施。共用設(shè)施維護(hù)，要求確保供水、消防、電梯等設(shè)備正常運(yùn)行，需委托專業(yè)單位維保。
創(chuàng)新加分項(xiàng)達(dá)15分，覆蓋購(gòu)買保險(xiǎn)、高空拋物探頭設(shè)置、“紅色物業(yè)創(chuàng)建”及志愿服務(wù)等，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。
評(píng)價(jià)實(shí)行“企業(yè)申報(bào)—星級(jí)評(píng)價(jià)—動(dòng)態(tài)管理”流程，評(píng)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、資料審閱等。由縣級(jí)部門復(fù)核評(píng)定一至四星級(jí)，市級(jí)復(fù)核評(píng)定95分以上五星級(jí)項(xiàng)目。《辦法》要求，每年開展一次星級(jí)評(píng)價(jià)，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整;對(duì)因合同終止、違法違規(guī)等行為的項(xiàng)目，取消星級(jí)并收回銘牌。設(shè)置退出機(jī)制，連續(xù)兩年獲評(píng)一星級(jí)的物業(yè)，主管部門將建議業(yè)主重新選聘企業(yè)。
星級(jí)結(jié)果直接與企業(yè)信用綁定：五星級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)加3分，四星級(jí)加2分;不參評(píng)或一星級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則減分，拒不整改者或整改不達(dá)標(biāo)者減5分。在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中，星級(jí)得分高的企業(yè)獲評(píng)標(biāo)加分優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)不參評(píng)、不定星和一星級(jí)等低星級(jí)項(xiàng)目列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加日常檢查頻次，四星級(jí)、五星級(jí)等高星級(jí)企業(yè)則享受政策扶持和評(píng)優(yōu)支持。(記者許鈸鈸)
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