攜程2023年上半年住宿業(yè)務智能客服服務咨詢量達760萬
(資料圖)
6月16日消息，攜程迎來第六屆客服節(jié)。客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務成果數(shù)據(jù)：以酒店部門為例，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長277%，其中海外客服咨詢量同比增長將近4倍，海外租車的客服咨詢量也增長了386%。同時，攜程客服以上維度數(shù)據(jù)都已經(jīng)反超疫前。此外，攜程集團CEO孫潔表示，2023年上半年攜程住宿業(yè)務智能客服的服務咨詢量達到760萬，攜程航司業(yè)務的國內航變自助率從19年的60%提升至95%；退改自助率從19年的80%提升至95%，智能客服有效解決率從19年的40%提升至60%。
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