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【資料圖】

辦理公安事項不再“東奔西走”，一個窗口便解辦理難題……6月16日，記者走進(jìn)六盤水市政務(wù)服務(wù)中心，公安服務(wù)窗口前均有居民正在辦理事項，成了大廳里最熱鬧的窗口。

為了方便群眾和企業(yè)辦事，大廳內(nèi)不僅設(shè)置了公安導(dǎo)辦服務(wù)、照相、制證、詢問、審核審批、分析研判等多功能區(qū)域，還在自助服務(wù)區(qū)增添了出入境自助填表機、公安綜合自助機、港澳簽注機、自助拍照機等設(shè)備，群眾通過簡單的操作，即可自助完成出入境簽注、交通違章處理、身份證掛失補還等業(yè)務(wù)?！斑^去簽字、證明、蓋章得找很多部門、到多個窗口，現(xiàn)在‘一窗’辦理，快速審批辦結(jié)?！闭勂鹗姓?wù)服務(wù)中心公安綜合窗口“一站式”集成服務(wù)高效、便捷的體驗，前來辦理事務(wù)的袁女士頻頻點贊。

據(jù)了解，今年以來，公安政務(wù)服務(wù)事項“全業(yè)務(wù)”入駐市政務(wù)服務(wù)中心后，按照全省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革的工作要求，做到辦事程序從簡、時限從短、服務(wù)從優(yōu)、質(zhì)效提升，不斷探索創(chuàng)新一系列務(wù)實便捷高效的服務(wù)舉措，確保公安“放管服”行政許可事項“放得下”、“接得住”、“辦得好”。

堅持服務(wù)警務(wù)導(dǎo)向，打造“優(yōu)質(zhì)型”窗口。堅持政務(wù)公開，對涉及公安行政服務(wù)事項、時限標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督等內(nèi)容，通過在網(wǎng)上公開、窗口公示，讓群眾清楚辦理事項的每一個環(huán)節(jié)，明白每一項規(guī)定；持續(xù)簡化程序優(yōu)化流程，公安窗口全部實現(xiàn)交警、出入境、治安等部門的高頻事項“一窗通辦”，讓群眾只取一個號、只到一扇窗、一次辦成事。截至5月23日，公安綜合窗口共受理辦件29027件次，較去年同比上升93.73%。

堅持智慧警務(wù)導(dǎo)向，打造“高效型”窗口。加大自助照相機、自助取證機、智能簽注機、自助查詢機等智能化設(shè)備升級改造力度，為群眾辦證、查詢、取證等環(huán)節(jié)提供多樣化選擇。隨著貴陽赴香港高鐵專線的開通，建設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，方便群眾在非工作時間隨時到“7×24”自助服務(wù)區(qū)辦理赴港澳的簽注自助服務(wù)，提高群眾辦證的自由度自主度。此外，大力推行“掌上辦”服務(wù)，推廣貴州公安、“交管12123”手機APP和出入境服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)，今年以來，窗口引導(dǎo)群眾使用自助智能設(shè)備和手機APP辦理業(yè)務(wù)30000余人次。

堅持改革警務(wù)導(dǎo)向，打造“便捷型”窗口。規(guī)范和減少審批環(huán)節(jié)，下放審批權(quán)限，精簡佐證材料、壓縮辦理時限、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效率，讓群眾“不找警種、不分區(qū)域、一次辦成”。對戶口遷移證明、保安服務(wù)公司設(shè)立許可、機動車注冊登記等8個事項實行證明事項告知承諾制，實現(xiàn)快捷辦證、領(lǐng)證；繼續(xù)開設(shè)緊急特殊情形辦理出入境證件綠色通道，為企業(yè)員工赴境外參與“一帶一路”等重點工程、重大項目建設(shè)及六盤水市赴海外招商拓展市場工作建設(shè)企業(yè)的人員提供便利。

堅持民生警務(wù)導(dǎo)向，打造“貼心型”窗口。隨著群眾對辦理政務(wù)服務(wù)過程中體驗感和滿意度需求的不斷提升，公安綜合窗口不斷完善對特殊群體、特殊事項的辦理流程，提升服務(wù)體驗。在服務(wù)老年群體上，在大廳顯著位置擺放了“老年人綠色通道”標(biāo)志，在照片使用、材料復(fù)印、費用收取等環(huán)節(jié)為他們提供咨詢服務(wù)；在服務(wù)上班族群體上，為方便辦理時間，對于在8小時以外已經(jīng)到達(dá)政務(wù)大廳的群眾提供特殊事項辦理延時服務(wù)，對于有特殊緊急情況但又不能在工作時間到大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供24小時業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和預(yù)約辦理服務(wù)。今年以來，公安窗口共為群眾提供延時服務(wù)70.28小時，休息日服務(wù)15日，接待咨詢?nèi)罕?000余人次。

下一步，六盤水市還將進(jìn)一步推動服務(wù)窗口升級，進(jìn)一步延伸便民服務(wù)陣地，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有獲得感。

貴州日報天眼新聞記者 向秋樾

編輯 魯媛