?傳承紅色電信精神 打造滿意口碑——信陽電信以高品質服務保障企業(yè)高質量發(fā)展
中國電信信陽分公司（以下簡稱“信陽電信”）全面學習貫徹黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，傳承紅色電信精神，以“建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國和維護網(wǎng)信安全的主力軍”為己任，堅持換位思考，把客戶的事當成自己的事來辦，追求客戶的“十分滿意”，聚焦人民群眾“疑、難、愁、盼”問題，定期開展總經(jīng)理服務日、愛心翼站、寬帶義診、星級客服感恩回饋等活動，力求以高品質服務助力全民共赴美好數(shù)字新生活。
相約星期二，每月開展總經(jīng)理服務日
為深入落實“我為群眾辦實事”各項服務活動，信陽電信將每月第二周的周二確定為“總經(jīng)理服務日”。市縣分公司總經(jīng)理、分管經(jīng)理各級領導進駐自營廳總經(jīng)理服務接待現(xiàn)場，為前來咨詢的用戶現(xiàn)場答疑解惑，現(xiàn)場辦公協(xié)調解決用戶問題，站在客戶的角度換位思考推動公司服務過程中的機制、流程方面堵點優(yōu)化解決。2023年“總經(jīng)理服務日”活動開展總經(jīng)理累積開展100余次，現(xiàn)場解決用戶問題280多個，這是信陽電信進一步改進工作作風，開展“全員服務在行動”的重要組成部分，同時也是拓寬客戶訴求通道的一項重要舉措。信陽電信將持續(xù)開展“總經(jīng)理服務日”系列活動，切實提升客戶滿意度，推動企業(yè)高質量發(fā)展。
打造“愛心翼站”公益服務廳店
信陽電信基于全市16家自營廳及300余家合作廳設置“愛心翼站”，旨在為戶外勞動者、老人、殘疾人等群體提供各類公益便民服務，篤行利民之舉。愛心翼站配置了休息服務專區(qū)，能提供避暑取暖休息、飲水補給、手機充電、免費WiFi、餐食加熱、手機輔導等數(shù)十項服務，為快遞外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機等戶外勞動者搭建一個服務社會后的溫暖休憩港灣。此外依托“愛心翼站”陣地及營業(yè)人員，針對老年人定期組織愛心翼站“反詐微課堂”“反詐專家講堂”“反詐輔導進社區(qū)”等活動，共同做好群眾防詐宣傳和安全知識普及，打造“全民反詐”新模式，全年累積開展400多次活動，發(fā)放單頁3.2萬份，安裝防詐反詐APP約2000戶，服務人群超萬人。
網(wǎng)絡無憂 寬帶義診進萬家 十分滿意暖人心
“服務好不好，用戶說了算”，信陽電信持續(xù)優(yōu)化客戶服務評價體系。在用戶規(guī)模持續(xù)擴大的同時，投入大量人力物力提升網(wǎng)絡服務品質，自2021年在業(yè)界首創(chuàng)開展免費寬帶義診活動，每周都將服務深入到市區(qū)各個社區(qū)，覆蓋到有需求的居民家中，“用我們家wifi上網(wǎng)總是轉圈，能不能上門看一下怎么回事？”“一進廚房就沒有信號，上門幫我測試下”。針對用戶的疑惑和困難，信陽電信千兆工程師提供寬帶免費檢測和一對一使用輔導，詳細了解日常使用情況并現(xiàn)場解決問題。義診結束時，為每家每戶留下服務卡，以便日后問題的反饋，真正做到售后跟蹤維護服務。
弘揚優(yōu)秀服務文化，讓滿意服務成為全公司的自覺自發(fā)行為
信陽電信牢記“人民郵電為人民”的初心使命，大力弘揚新時代雷鋒精神，對內主動挖掘一線觸點優(yōu)秀服務事跡，在營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、智家工程師、客服代表等各序列樹立服務標桿，厚植服務文化，努力實現(xiàn)讓滿意服務成為每一個員工的自發(fā)自覺行為。
2024年，信陽電信將繼續(xù)深化服務能力和口碑打造，不斷優(yōu)化和擴展服務內容，致力于為用戶提供一體化、差異化的高品質服務新體驗，將客戶滿意度作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，設身處地為千行百業(yè)、廣大用戶提供信息化解決方案，為賦能地方經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字化轉型作出積極貢獻。（郝昱瑋 彭瑩瑩）
標簽：
搶先讀
- ?傳承紅色電信精神 打造滿意口碑——信陽電信以高品質服務保障企業(yè)高質量發(fā)展
- 潢川縣郵政分公司榮獲2023年度綜合工作目標先進單位
- ?西平縣二郎祝王寨小學開展陽光課間操活動-天天熱點評
- 環(huán)球精選！?西平縣重渠小學開展“禁止管制刀具等危險物品進校園”主題班會活動
- ?西平縣嫘祖鎮(zhèn)組織開展婦女維權月宣傳活動
- ?西平縣重渠小學開展上下樓梯安全主題班會
- 環(huán)球熱消息：潢川農(nóng)商銀行召開小微企業(yè)銀企對接會
- ?西平縣文廣旅局召開專題會議傳達學習全市文旅工作會議精神 天天簡訊
- 云倉酒莊豪邁白酒系列的獨特釀造工藝
- 【播資訊】駐馬店開發(fā)區(qū)金山辦事處組織開展2024年社會救助對象復核認定工作
- ?西平縣焦莊席王寨小學開展“親近自然·擁抱春天”春游活動
- ?教育部聯(lián)合國兒童基金會項目組到西平縣第四幼兒園調研
- BitGo在Kava上正式推出封裝比特幣WBTC
- 環(huán)球觀察：“拒絕霸凌，與善同行”羅山縣定遠鄉(xiāng)開展法治進校園專題講座
- ?信陽市羊山新區(qū)：念好“招商經(jīng)”引得客商來_觀焦點
- ?光山縣舉辦特種作業(yè)從業(yè)人員培訓班
- 駐馬店市生態(tài)環(huán)境局遂平分局開展機動車維修行業(yè)專項檢查|天天快看
- 社區(qū)食堂，能否讓我們安享幸福“食”光？
- 滬上阿姨宣布與《知否》聯(lián)名 茶飲品牌為何熱衷于聯(lián)名影視IP？
- 【全球獨家】河南交通技師學院市場服務系召開2023-2024學年第二學期學生干部大會
- 結核病防治宣傳 共筑健康防線——駐馬店市驛城區(qū)水屯鎮(zhèn)開展“世界防治結核病日”宣傳活動|環(huán)球微資訊
- 今日訊！?西平縣專探謝莊小學開展春季開學季“第一堂法治課”宣傳教育活動
- 鄧州市召開涉案企業(yè)合規(guī)第三方監(jiān)督評估機制管委會第一次聯(lián)席會議
- ?“桃之夭夭 灼灼其華”——西平縣柏苑街道辦事處積極開展旅游服務保障工作添柴“春日經(jīng)濟” 短訊
- 世界熱訊:以愛育愛——駐馬店市第十小學開展第十五期家長公益講座
- 藍凌幫科研院所搞定：1個平臺管好項目、經(jīng)費、成果、人才！
- ?信陽市政協(xié)到息縣調研根親文化工作 焦點速遞
- 息縣：專家團隊解難題 便民辦稅春風拂
- ?羊山新區(qū)人大政協(xié)辦召開2024年優(yōu)化營商環(huán)境工作會議
- 南陽市宛城區(qū)委老干部局到宛城區(qū)法院調研指導工作|天天滾動
- 工業(yè)硅行業(yè)庫存處絕對高位 短期維持弱穩(wěn)行情
- 北京市89號汽油價格查詢（2024年03月21日） 當前信息
- 焦點熱議:今日（2024年03月21日）上海市89號汽油價格查詢
- adidas官網(wǎng)發(fā)布與Yohji Yamamoto合作推出Y-3 S-GENDO RUN跑鞋
- 淅川縣法院：守護少年和家 向校園霸凌說不_環(huán)球熱門
- ED治療方法眾多，但“雙十一”告訴我們，藥物治療仍是第一選擇
- 天天百事通！新野縣：巡察老干工作 激活“銀發(fā)”力量
- 西峽農(nóng)商銀行：“講故事”讓農(nóng)信服務更出彩
- 西峽農(nóng)商銀行:信貸紅利和惠企紓困“同頻共振”
- 睡眠經(jīng)濟催生新業(yè)態(tài) 更多人愿為“睡個好覺”買單_天天看點
- 當前播報:羅山縣楠桿鎮(zhèn)：開展“兩癌”篩查 呵護女性健康
- 駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)劉閣街道：麥田春管正當時
- 通訊！駐馬店市第二人民醫(yī)院[心·課堂]健康睡眠 人人共享
- 持續(xù)發(fā)力！固始巡特警大隊再抓一名在逃人員-天天頭條
- 駐馬店開發(fā)區(qū)城市管理局隊員拾金不昧傳遞正能量
- 河南交通技師學院兩名教師被評為河南省職業(yè)教育教學專家
- 每日熱訊!?西平縣蘆廟蔡莊小學開展“危險物品我不帶”安全主題教育活動
- ?【充能蓄電提質量 淬煉本領促提升】全市檢察機關信息組稿會在西平縣人民檢察院召開|當前動態(tài)
- 天天動態(tài):鄧州市商務局：調研古鄧紅谷黃酒廠推動品牌建設與老字號申報工作
- 駐馬店市第二十四小學舉辦2024年春季優(yōu)質課評選復賽暨評課教研活動 環(huán)球今頭條
- 天天快訊:?淮濱縣公安局：“警”追不舍回“投”是岸！4名在逃人員兩日內相繼落網(wǎng)
- 方城法院：“訴裁調”三方聯(lián)合 勞動爭議一體化解 世界焦點
- ?西平縣應急管理局召開安全生產(chǎn)宣傳工作安排部署會 播報
- 西峽農(nóng)商銀行：“3.15“金融消保教育宣傳進基層
- 世界熱頭條丨駐馬店市驛城區(qū)諸市鎮(zhèn)學習傳達市委農(nóng)村工作會議精神
- 河南交通技師學院信息工程系開展雷鋒月志愿服務活動
- 互學互鑒，攜手并進！西平縣楊莊鄉(xiāng)到專探鄉(xiāng)觀摩交流人居環(huán)境整治工作-天天簡訊
- 西平縣二郎小學開展“三大”活動——聽評課活動動員會|焦點快看
- 天天熱點評！駐馬店開發(fā)區(qū)金河辦事處小界牌社區(qū)：弘揚文明祭祀 倡導綠色生活
- 新野縣法院舉辦2024年度第三次法院公眾開放日活動 全球速訊
- 駐馬店市驛城區(qū)雪松街道地礦院社區(qū)聯(lián)合駐馬店市眼科醫(yī)院開展義診活動
- 西峽農(nóng)商銀行召開“大干二十天 決勝一季度”對標沖刺推進會 全球熱資訊
- 淅川法院：“U形審判”守護未成年人健康成長 當前熱門
- ?西平縣二郎小學組織觀看“愛眼護眼 防控近視”線上公益直播課
- 鋼焦博弈加劇 熱卷期貨行情實時行情
- 上游鎳供需偏空 不銹鋼價格今日報價表及價格趨勢圖-全球看點
- 2023年度普通高等學校本科新增備案專業(yè)點1456個 每日聚焦
- 全球新消息丨《消費金融公司管理辦法》修訂發(fā)布 消費者權益保護被要求納入公司治理
- 多家車企接連宣布降價或限時優(yōu)惠，汽車價格戰(zhàn)緣何再升級？-每日速遞
- 天天熱點！?浉河區(qū)游河鄉(xiāng)全力推進耕地地力保護補貼工作
- “網(wǎng)聯(lián)信陽 青春飛揚” 信陽市網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會一屆二次會員大會召開|焦點觀察
- 全球熱推薦：羅山縣自來水公司：爭分奪秒搶修 全力以赴保供
- ?光山縣公安局：春風拂面“警”色濃
- 天天觀天下！河南羅山：試驗田里培育青春夢想
- 今日視點：光山公安：用“警察藍”撐起校園“平安傘”
- 這個春天，天水成功接棒“火辣滾燙” 努力將“流量”變?yōu)椤傲袅俊?世界今亮點
- 國產(chǎn)廠商豪威發(fā)布OV50K40傳感器：首發(fā)LOFIC技術 每日快報
- 環(huán)球消息！今年前兩月中歐班列（深圳）發(fā)運貨值逾9億元
- 守護“她”力量，不負好春光 歐拉“完美假日”攻略上新
- 鄧州市民政局：激發(fā)政務服務新動能 打造一流的營商環(huán)境_天天時訊
- ?西平縣應急管理局進社區(qū)宣傳防災減災 環(huán)球資訊
- 每日熱門：社旗法院開展“送法助征兵”活動
- 駐馬店市驛城區(qū)南海街道：黨建引領共建共享 健康義診暖心為民
- 世界熱消息：南陽宛城區(qū)法院為孤困兒童設立“家庭教育指導站”
- 當前要聞：鎮(zhèn)平縣法院：一案調解成 多年怨氣消
- 社旗法院召開2024年工作會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議 環(huán)球今熱點
- 農(nóng)行駐馬店分行組織開展反洗錢“早春行”“陣地+外出”等系列宣傳活動-環(huán)球熱點
- 世界新動態(tài)：駐馬店開發(fā)區(qū)關王廟鄉(xiāng)積極開展法治宣傳教育活動
- 西平縣安委辦組織有關職能部門集體約談一經(jīng)營單位負責人
- ?西平縣重渠南徐小學開展“文明禮貌月”活動_今日聚焦
- ?破弊除舊 革故鼎新——西平縣柏苑街道扎實開展移風易俗工作_世界最資訊
- ?西平縣重渠李莊小學：關注心理健康 你我一同成長 關注
- 新動態(tài)：河南省特派員內鄉(xiāng)服務團舉行養(yǎng)殖技能培訓會
- 河南內鄉(xiāng)：“流調檢測+科學預防”筑牢重大動物疫病防控屏障 每日觀察
- ?省級一個 市級五個 息縣法院再獲嘉獎
- 焦點速遞！內鄉(xiāng)縣住建局：“觀摩+點評”開展城建工程“大比武”活動
- 世界快看：初心如磐 干勁不減——記潢川縣人民法院立案庭法官助理余傳安調崗執(zhí)行局團隊長的奮斗之路
- 今亮點！?浉河區(qū)五星街道辦事處：向形式主義官僚主義亮劍 牢固樹立正確政績觀
- 天天精選！WTI原油價格行情最新走勢查詢（2024年3月19日）
- 觀察：國家電網(wǎng)不斷推動職工創(chuàng)新創(chuàng)效走深走實