15歲女孩及弟弟玩兩游戲花3萬 米哈游稱退款額度待定 全球聚焦
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“熊孩子”“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年來層出不窮。
據浙江電視臺《1818黃金眼》欄目報道，最近，王先生的妻子發(fā)現15歲女兒往游戲充了不少錢?？聪M記錄，從去年12月到今年9月，付給杭州網易雷火科技有限公司的錢有一萬多，7月和8月付給米哈游的錢也有一萬多。王先生的女兒說，是6月玩的原神、光遇，自己玩兩個游戲，弟弟玩一個游戲，一共充了差不多3萬。
王先生此前聯(lián)系過兩個游戲的客服，對方發(fā)來了退款申請鏈接。米哈游官方客服回應稱，未成年退款操作路徑短信中都是有鏈接的。一個家庭只處理一次，處理期間需和孩子聯(lián)系，確認賬號相關問題;退款申請通過后，會對未成年賬號進行封禁;提交后妥善保管好需要處理的賬號。網易方面則表示，可以退回9000元退款。而米哈游的退款，還在提交申請。
對此，中國經濟網記者致電米哈游官方客服，對方回應稱，家長收到相關短信后，需要按照要求提交申請信息和相關游戲賬號，進入人工審核環(huán)節(jié)，審核通過后，具體的退款額度，將根據提交的材料來確定。
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監(jiān)護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
國家網信辦2023年8月2日公布《移動互聯(lián)網未成年人模式建設指南(征求意見稿)》，提出將全面升級“青少年模式”為“未成年人模式”，推動模式覆蓋范圍由APP擴大到移動智能終端、應用商店，實現軟硬件三方聯(lián)動，方便用戶一鍵進入模式，為未成年人營造安全健康的網絡環(huán)境。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
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