15歲女孩及弟弟玩兩游戲花3萬(wàn) 米哈游稱(chēng)退款額度待定 全球聚焦
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“熊孩子”“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年來(lái)層出不窮。
據(jù)浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目報(bào)道，最近，王先生的妻子發(fā)現(xiàn)15歲女兒往游戲充了不少錢(qián)?？聪M(fèi)記錄，從去年12月到今年9月，付給杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司的錢(qián)有一萬(wàn)多，7月和8月付給米哈游的錢(qián)也有一萬(wàn)多。王先生的女兒說(shuō)，是6月玩的原神、光遇，自己玩兩個(gè)游戲，弟弟玩一個(gè)游戲，一共充了差不多3萬(wàn)。
王先生此前聯(lián)系過(guò)兩個(gè)游戲的客服，對(duì)方發(fā)來(lái)了退款申請(qǐng)鏈接。米哈游官方客服回應(yīng)稱(chēng)，未成年退款操作路徑短信中都是有鏈接的。一個(gè)家庭只處理一次，處理期間需和孩子聯(lián)系，確認(rèn)賬號(hào)相關(guān)問(wèn)題;退款申請(qǐng)通過(guò)后，會(huì)對(duì)未成年賬號(hào)進(jìn)行封禁;提交后妥善保管好需要處理的賬號(hào)。網(wǎng)易方面則表示，可以退回9000元退款。而米哈游的退款，還在提交申請(qǐng)。
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電米哈游官方客服，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，家長(zhǎng)收到相關(guān)短信后，需要按照要求提交申請(qǐng)信息和相關(guān)游戲賬號(hào)，進(jìn)入人工審核環(huán)節(jié)，審核通過(guò)后，具體的退款額度，將根據(jù)提交的材料來(lái)確定。
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
國(guó)家網(wǎng)信辦2023年8月2日公布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南(征求意見(jiàn)稿)》，提出將全面升級(jí)“青少年模式”為“未成年人模式”，推動(dòng)模式覆蓋范圍由APP擴(kuò)大到移動(dòng)智能終端、應(yīng)用商店，實(shí)現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動(dòng)，方便用戶(hù)一鍵進(jìn)入模式，為未成年人營(yíng)造安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
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