（新春走基層）西安家政市場開啟“過年模式”：年輕群體“嘗鮮”個性服務
作者 張一辰 李一璠
“我家是‘三貓家庭’，年前預約了專業(yè)的養(yǎng)寵家庭保潔。除正常清潔外，保潔人員還使用了‘寵物友好’清潔劑以及除毛器等，對養(yǎng)寵區(qū)域、用具仔細清潔消毒。”家住西安的陳林說，此次保潔服務令她不再為大掃除而煩惱。
“臘月二十四，撣塵掃房子。”農(nóng)歷春節(jié)前“掃塵”的習俗在中國古已有之，寄托著人們破舊立新的愿望和辭舊迎新的期許?？旃?jié)奏的都市生活中，不少人選擇下單家政服務“延續(xù)”掃塵的傳統(tǒng)。西安一家政公司負責人黃磊稱，該公司近期日訂單量達300單以上，是平日的數(shù)倍。
記者走訪西安家政市場發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者不再滿足于傳統(tǒng)的家政服務，個性又精細化的服務內(nèi)容吸引他們按下“下單鍵”。除養(yǎng)寵家庭保潔外，上門喂養(yǎng)亦成為養(yǎng)寵人士頻頻下單的服務項目。
“定時前來喂食換水、一個小時的遛狗陪玩，途中會錄制視頻，有些還會贈送澆花和扔垃圾服務?；乩霞疫^年或是日常出差，我都會提前預約上門喂養(yǎng)，自己放心也讓‘毛孩子’不孤單。”河南青年何柳向記者展示其訂購的服務清單。
熱衷于收藏各類模型、擺件的西安青年陳睿則體驗了手辦清潔服務，“我自己清洗擔心模型褪色或者被損壞，專門的手辦清潔服務體驗感不錯，不同材質(zhì)對應著不同的清潔手法與價格。”
“我們對保潔人員進行細分和專業(yè)化培訓，顧客滿意度是我們最為看重的因素，未來還將繼續(xù)加強客戶個性需求與服務的匹配度。”西安一家政公司負責人席璇表示，進入農(nóng)歷臘月，許多年輕消費者電話咨詢各類保潔服務，其中，上門時效性、人員專業(yè)性是消費者普遍關注的方面。
此外，記者關注到，給老人洗浴，是長期以來困擾失能半失能老人家庭的難題，在此背景下，面向老年人的家庭服務悄然興起。
圖為家政工作人員春節(jié)前夕上門為老年人理發(fā)。 張楠 攝
“快過年了，我在網(wǎng)絡平臺為長期臥床養(yǎng)病的爺爺購買了上門助浴服務，兩位照護專員帶著專業(yè)設備上門為爺爺洗澡、修剪指甲頭發(fā)，還將床品、日用品等進行了深度殺菌除螨。我和家人平時只能簡單擦洗，專業(yè)助浴效果更好。”西安青年李崢說，期待市場上出現(xiàn)更多面向老年人的家庭服務。
“我們進行了大量市場調(diào)研，許多失能或半失能老人長期臥床在家，核心需求就是日常照護，其中清潔是十分重要的部分。春節(jié)之前，上門助浴的訂單量增長不少。”一養(yǎng)老服務企業(yè)陜西區(qū)域負責人張楠說。
張楠介紹，助浴有著標準化操作流程，建立客戶檔案、了解老人身體狀況，進行生命體征測量等工作后，上門入戶使用充氣式浴缸或分體式浴缸為老人助浴，全程實時監(jiān)測室溫、水溫來保護老人的健康和安全。
美團平臺數(shù)據(jù)顯示，目前上門家政保潔的搜索量環(huán)比增長117%，“深度保潔”團購訂單量環(huán)比增長135%，精細化項目服務品類日益增多，吸引了不少年輕消費者“嘗鮮”下單。(完)
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