淘寶賣家拒絕退款申請客服介入能退嗎？什么原因會造成平臺對賣家進行處罰？-天天看熱訊
淘寶賣家拒絕退款申請客服介入能退嗎?
淘寶賣家拒絕退款申請客服介入能退。
淘寶小二的存在是為了更好的解決買家與賣家的交易糾紛。當(dāng)買賣雙方的意見無法統(tǒng)一的時候申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>
買家提供相關(guān)證據(jù)，淘寶客服一般會在4-6天內(nèi)給出處理意見，因此，淘寶小二介入退款成功率是很高的。
什么原因會造成平臺對賣家進行處罰?
1、賣家未按照約定時間發(fā)貨:當(dāng)賣家未按照約定時間發(fā)貨時,平臺判斷情況屬實后,會要求賣家支付成交額5%的違約金給買家,平臺也會根據(jù)賣家的信譽度判斷是否會扣店鋪的分數(shù),或者降低店鋪的權(quán)重。
2、賣家惡意騷擾消費者:平臺認定事件真實后會對店鋪進行扣分,一般會根據(jù)事情的嚴重程度扣12-24分。
3、商家售賣假貨:平臺確認事件真實后,會要求賣家立即下架假冒偽劣商品,同時對店鋪進口扣分,平臺會根據(jù)事情的嚴重程度扣12-48分。系統(tǒng)也會在平臺中屏蔽賣家的店鋪14天,并要求賣家立即整改店鋪。
淘寶平臺會維護每一個消費者的合法權(quán)益,消費者在遇到糾紛時可以整理好證據(jù)后向平臺投訴,若情況屬實,平臺會給出比較公平公正的處理方案,也會對賣家做出相應(yīng)的懲罰。
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