息縣：在“快捷、方便、服務”下功夫不斷優(yōu)化營商環(huán)境_全球新動態(tài)
(資料圖片僅供參考)
為進一步轉變工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境，息縣城市管理局結合獲得用氣指標工作職責，緊緊圍繞省、市、縣優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，創(chuàng)新方式，多措并舉，全面優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境。
在“快捷”上更進一步。息縣城市管理局多次召開“獲得用氣”營商環(huán)境會議，對標先進地區(qū)實際案例，結合當?shù)貙嶋H，不斷縮短“獲得用氣”報裝業(yè)務辦理時限，簡化燃氣報裝辦理流程，著力提升群眾“獲得用氣”滿意度。實現(xiàn)用氣報裝線上、線下“一網(wǎng)通辦”，做到報裝申請環(huán)節(jié)減少為2個，報裝資料減少為0份，無外線工程縮短至1天，有外線工程縮短至1.5天。
在“方便”上更進一步。拓展共享營業(yè)廳，優(yōu)化政務窗口服務。息縣城市管理局聯(lián)合水電氣企業(yè)在縣政務服務大廳和水電氣營業(yè)廳設立水電氣綜合業(yè)務辦理窗口，推動設施、人力等各類資源共享，適用集成服務一張表單，為用戶提供水電氣“套餐式”“點單式”服務，優(yōu)化便民服務，實現(xiàn)水電氣“一次辦多事”，避免企業(yè)和群眾“多頭跑”，真正做到群眾辦事“最多跑一次”。豐富辦理方式。按照“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”的要求，通過政務服務網(wǎng)、息縣弘昌燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳和微信公眾號等方式推行網(wǎng)上辦理燃氣報裝及繳費等業(yè)務，實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”。
在“服務”上更進一步。進行自主創(chuàng)新，通過設立用氣企業(yè)“代辦專員”，全面推行用氣企業(yè)報裝幫辦代辦，專人對接服務。同時，推行“一對一”服務，實現(xiàn)用氣企業(yè)“報裝全流程、服務全生命周期”的專人幫辦服務。在縣行政審批服務大廳和弘昌燃氣營業(yè)廳印制用戶服務手冊，方便前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾咨詢。強化工作人員主動服務的意識，主動貼近企業(yè)和群眾，跟進服務，做到每一個環(huán)節(jié)事前主動通告相關事項、事中主動提供全程服務、事后逐一進行回訪，切實了解解決燃氣用戶在報裝及使用過程中遇到的問題，做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極出主意、主動想辦法，找出解決問題的思路和辦法，變“不能辦”為“怎么辦”，提升企業(yè)和群眾“獲得用氣”滿意度。（郝昱瑋 胡譯丹 甕貝貝）
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