中國(guó)油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)近六年呈上升態(tài)勢(shì)
2024年的這一顯著進(jìn)步主要?dú)w因于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價(jià)值三方面提升，它們同比分別提升1.5分、1.1分和1.4分。同時(shí)，用戶忠誠(chéng)度也表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，達(dá)到85分，同比提升2分。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，油煙機(jī)行業(yè)通過凈油煙技術(shù)的深度優(yōu)化、外觀設(shè)計(jì)的視覺美感升級(jí)、運(yùn)行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，為用戶營(yíng)造更加清新、美觀、寧?kù)o且智能的廚房環(huán)境，從而推動(dòng)用戶滿意度攀升至新高。
高價(jià)位產(chǎn)品繼續(xù)贏得用戶廣泛認(rèn)可，中低端價(jià)位產(chǎn)品的用戶滿意度也取得顯著提升。2024年，在4000元以上的高端市場(chǎng)中，6000元以上價(jià)位段和4001-6000元價(jià)位段的油煙機(jī)憑借其出色的凈油煙效果、操作便捷性、時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)以及豐富的智能功能贏得了用戶贊譽(yù)。這兩個(gè)價(jià)位段的用戶滿意度分別達(dá)到88分和86分，同比分別提升1分和2分。同時(shí)，3001-4000元價(jià)位段和2000元以下價(jià)位段油煙機(jī)的用戶滿意度均達(dá)到了85分，同比均提升2分。
作為市場(chǎng)上的兩大主流機(jī)型，側(cè)吸式油煙機(jī)在清潔便捷性、操作簡(jiǎn)便性、靜音效果以及凈油煙效果方面均優(yōu)于歐式油煙機(jī)，其用戶滿意度為85分，較歐式油煙機(jī)高1分。此外，塔型和潛吸式油煙機(jī)用戶滿意度均為86分，同比分別提升2分和3分，顯示出這些機(jī)型的持續(xù)優(yōu)化與提升。
在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，各維度均實(shí)現(xiàn)了全面提升，尤以靜音效果、節(jié)電性能、外觀設(shè)計(jì)以及凈油煙效果提升幅度最為顯著。2024年，油煙機(jī)運(yùn)行靜音效果和節(jié)電性能的滿意度同比分別提升2.9分和2.3分，有效緩解了行業(yè)痛點(diǎn)問題。外觀設(shè)計(jì)滿意度同比提升2.2分。凈油煙效果、智能功能、操作簡(jiǎn)便性和清洗方便性的滿意度也同比提升。
取得成績(jī)的同時(shí)，油煙機(jī)行業(yè)面臨著持續(xù)提升用戶體驗(yàn)的緊迫任務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量層面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。2024年，整體銷售過程服務(wù)滿意度同比下降0.4分。
2024年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展了第六次油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流油煙機(jī)品牌，市場(chǎng)占有率共計(jì)達(dá)80%。調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國(guó)23個(gè)省份53個(gè)城市。(完)
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