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記者王文彬通訊員陳炳國

6月13日，為貫徹落實省委、省政府關于優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升的部署要求，持續(xù)提升供水服務水平，深化與企業(yè)用戶的雙向感知，“全心全意”為企業(yè)辦實事、解難題，全力打造“有溫度、有情懷的供水服務”品牌，惠民縣城鄉(xiāng)水務局組織縣水安供水有限責任公司走進山東德信集團鑫谷健康產(chǎn)業(yè)有限公司，深入開展“上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題”的“三上門三集成”供水服務主題活動。

【資料圖】

近年來，惠民縣以用戶需求為導向，持續(xù)推動、提升企業(yè)用戶獲得用水便利度、快捷度和體驗度，在深化放管服改革和優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作中，通過加強政策推送、推行前置服務、優(yōu)化用戶體驗、堅持流程再造、踐行服務承諾和降低用水成本等方面多措并舉，持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新突破，“獲得用水”社會滿意度和企業(yè)獲得感顯著提升。

加強政策推送。該縣通過新聞媒體報道、政務信息公開、惠企通平臺推送、供水企業(yè)公眾號發(fā)布及政務大廳窗口宣傳等途徑和方式，加強對優(yōu)化供水營商環(huán)境措施和成效的宣傳解讀。2022年以來，通過新浪、搜狐、騰訊、今日頭條及齊魯壹點等媒體報道26篇，濱州營商公眾號報道2篇，惠民營商環(huán)境公眾號報道35篇，濱州惠企通平臺推送21條、供水公司公眾號發(fā)布政策、案例及部門動態(tài)80余條、線下營業(yè)廳及政務大廳窗口共推送100余份辦事指南，為全面提升“獲得用水”服務水平創(chuàng)造良好輿論氛圍。

推行服務前置。服務前置，主動介入是該縣優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措。對工改系統(tǒng)推送信息的新建項目根據(jù)用水需求提前介入，主動上門對接，一次告知辦事流程，主動解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案。2022年以來，共為一實東校區(qū)、濱州中石化惠民第四加油站、高官大于昭家棚戶區(qū)改造、山東領拓體育用品有限公司SUP沖浪槳板和鋁合金船項目、惠民萬達廣場城市綜合體項目等24個項目提供前置服務，以工作人員的“多跑腿”換得企業(yè)的“零跑腿”，切實提升企業(yè)獲得感和滿意度。

優(yōu)化用戶體驗。通過山東政務服務網(wǎng)、愛山東APP、供水公司微信公眾號，實現(xiàn)報裝、查詢和繳費“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和分表計量、改裝、供水設施維修等接水和用水業(yè)務19項全流程標準化辦理，掛牌“水電氣熱信視”共享營業(yè)廳，推出水電氣熱信視“一站式”服務品牌，著力打造“跑一次為上限，不用跑為常態(tài)”的新型供水服務模式。讓用戶省時、省力、更省心。2022年以來，該縣通過線上辦理用水報裝事項35件，為70余家項目客戶提供水電氣暖信視聯(lián)辦服務，其他業(yè)務40余件，讓用戶享受到高品質的用水體驗。

堅持流程再造。全面推行1日辦結、1個環(huán)節(jié)、0資料、0費用、0上門的“11000”用水服務。用戶登錄政務服務網(wǎng)或通過供水公司官方微信、愛山東app，錄入項目基本信息，無需提供任何資料；供水公司將在1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、制定接入方案、用戶確認報裝、接入及簽訂供水合同等工作；報裝范圍內(nèi)無任何審批費用。為用戶從前置服務到通水使用提供報裝、安裝專屬客服經(jīng)理“一對一”全程“保姆式”服務，以工作人員的“多跑腿”換得企業(yè)的“零跑腿”，讓客戶最直觀地感受到“省時、省力、省錢”。

踐行服務承諾。建立供水公司社會服務承諾制度，推出“限時辦結制”、客戶經(jīng)理服務制度、二次回訪機制及用戶投訴處理統(tǒng)計分析反饋機制等一系列規(guī)章制度，用水業(yè)務及12345熱線交辦件在規(guī)定時限內(nèi)辦結率100%，社會滿意度達到100%。加強供水管網(wǎng)定期巡檢和搶修，秉承“小漏不過夜，大漏連續(xù)作業(yè)搶修”的理念，做到維護到位，搶修及時，保證城區(qū)安全優(yōu)質供水。嚴把供水安全和水質安全關，2022年該縣全年累計開展水質出廠水檢測658次，委托第三方檢測12次，檢測合格率均為100%。

降低用水成本。嚴格落實《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展的意見》（國辦函〔2020〕129號）要求，取消不合理收費，2021年3月1日以來該縣就為用水報裝客戶減免包括表具在內(nèi)的費用近10萬元。為山東鑫谷健康產(chǎn)業(yè)有限公司社會投資簡易低風險項目3#車間用水接入，實行“零費用”惠企政策，安裝DN25水表，現(xiàn)場進行聯(lián)合驗收通水使用。疫情防控期間，對用戶采取“欠費不停水，免收違約金”的措施，實現(xiàn)“不上門、不催繳、不停供”服務，積極為小微企業(yè)紓困，累計緩交共緩交水費26.70919萬元。

強化政策落地。堅持領導干部深入一線抓落實、到一線解決問題的導向，深入開展“惠企政策面對面”“我為企業(yè)辦實事”“六個一”服務企業(yè)活動。通過“聯(lián)動配合”“實地走訪”“座談交流”“主動服務”“政策推送”等方式，用心用情用力解決了一大批企業(yè)的“急難愁盼”問題，讓有溫度的政策落地見效。2022年以來該縣遍訪用水企業(yè)150家次，村居46家，發(fā)現(xiàn)問題20個，解決問題20個；小分隊收集問題11個，解決11個；開展政企面對面場次14次，參與交流企業(yè)數(shù)量59家；開展營商環(huán)境體驗16次，參與人數(shù)為30人次。

下一步，惠民縣將以“三上門三集成”供水服務主題活動為抓手，以提升企業(yè)滿意度和獲得感為目標，完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，用可靠的供水保障和一流的供水服務踐行初心使命，為全縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻供水力量。