興業(yè)銀行濟南分行：零錢兌換彰顯服務真情
興業(yè)銀行濟南分行積極踐行金融惠民的社會責任，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，細微處著手，不斷提升服務質量。該分行通過不斷增強“硬實力”，提升“軟實力”，持續(xù)打造暖心服務金融機構。
打造零錢兌換“綠色通道”。在濱州，該分行營業(yè)網點鄰近大學飯店、濱州學院和美食街，周邊商戶較多，前來存取零錢的客戶比較多。零幣大部分是卷曲、破損的紙幣，清點難度較大，每當客戶前來辦理業(yè)務，該分行專門抽調工作人員耐心為客戶提供細心周到的服務，滿足存零幣和兌換零幣的需求。
提升廳堂服務“硬實力”。該分行在提升服務質效的同時，通過不斷優(yōu)化廳堂配置，提供便捷高效的金融服務。廳堂配備的硬幣兌換機，每日由工作人員定時巡檢維護，保證機具正常使用，為客戶提供便利、快捷的零幣硬幣兌換服務。
豐富零幣兌換服務場景。為擴大服務覆蓋面，該分行將零錢兌換服務主動送到企業(yè)、商戶身邊。與濱州市清晨汽車服務有限公司建立零錢包結對服務機制，向該公司濱州電召平臺出租車司機提供“上門兌換，即來即兌”零錢包兌換服務，解決出租車司機零鈔備付難的燃眉之急。組織經營團隊走進商圈為商戶辦理收款二維碼，解決收零錢和硬幣的煩惱。
小零鈔大民生，解民憂踐初心。下一步，興業(yè)銀行濟南分行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，用行動詮釋擔當，以優(yōu)質高效的服務持續(xù)傳遞金融溫度。(供稿人：興業(yè)銀行濟南分行 王燕男)
【責任編輯：蔡彬】
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