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1、一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

2、從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來(lái)越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。

(資料圖片僅供參考)

3、通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來(lái)提高服務(wù)水平。

4、加深行業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。

5、2、樹立服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

6、3、提高文化素質(zhì)培訓(xùn)。

7、4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。

8、二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。

9、為了企業(yè)的績(jī)效，是績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化。

10、也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。

11、 高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。

12、2、充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。

13、3、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。

14、4、公開物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

15、5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。

16、拓展資料：服務(wù)能力的五個(gè)要素對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),其生產(chǎn)能力的主要要素是勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具(設(shè)施設(shè)備)和勞動(dòng)對(duì)象(原材料和零部件)。

17、而對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),能力要素卻有所不同。

18、構(gòu)成服務(wù)能力的五個(gè)基本組成要素是人力資源、設(shè)施、設(shè)備和工具、時(shí)間以及顧客參與,其中前三個(gè)要素與制造業(yè)企業(yè)是類似的,后兩個(gè)要素卻有很大不同。

19、以下分別討論這些要素。

20、1.人力資源:人的勞動(dòng)是所有高接觸型服務(wù)和許多低接觸型服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵能力要素。

21、2.設(shè)施:制造業(yè)企業(yè)的設(shè)施主要用于容納設(shè)備、操作人員和原材料、半成品,而服務(wù)業(yè)企業(yè)的設(shè)施還要考慮容納顧客。

22、因此,必須更廣義地考慮服務(wù)設(shè)施的概念。

23、總的來(lái)說(shuō),服務(wù)設(shè)施包括三個(gè)含義。

24、第一,用于容納顧客和提供服務(wù)的物質(zhì)設(shè)施:例如,醫(yī)院床位、賓館、飛機(jī)、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂(lè)廳和大學(xué)教室。

25、3.設(shè)備和工具:設(shè)備和工具是指服務(wù)過(guò)程中所需的用于處理人、物或信息的物質(zhì)設(shè)備,如機(jī)器、電話、吹風(fēng)機(jī)、計(jì)算機(jī)、診斷設(shè)備、飛機(jī)安全檢測(cè)設(shè)備、銀行ATM機(jī)、修理工具等。

26、4.時(shí)間:時(shí)間從兩方面來(lái)看都是一種能力要素。

27、首先,通過(guò)改變兩個(gè)時(shí)間段的組合或把產(chǎn)出從一個(gè)時(shí)間段改變到另一個(gè)時(shí)間段就有可能改變生產(chǎn)能力。

28、5.顧客參與:在一些服務(wù)領(lǐng)域中,服務(wù)能力的另外一個(gè)重要要素是顧客參與。

29、許多服務(wù)的完成要依賴顧客在服務(wù)提供期間的勞動(dòng)。

30、參考資料：百度百科 服務(wù)能力。

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