西峽農(nóng)商銀行多維度打造百姓身邊普惠制銀行 世界快播報
【資料圖】
河南西峽農(nóng)商銀行立足“三農(nóng)”服務，圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，秉持“專注于心，執(zhí)著于行”的服務理念，用心用情服務客戶、奉獻社會，以實際行動打造“百姓身邊的銀行”品牌形象。
“線上線下”加快服務速度。線上，該行依托手機銀行、微信公眾號、微信客戶群等生態(tài)營銷矩陣，提供全渠道“金融+生活”場景服務，全方位提升客戶體驗；線下，完善網(wǎng)點便民設施，培育濃厚服務文化，構(gòu)建“以營業(yè)主管為主導、大堂經(jīng)理為重點、綜合柜臺為陣地”的廳堂服務團隊架構(gòu)，帶動客戶服務水平及網(wǎng)點產(chǎn)能不斷提升。
“做小做細”提升服務溫度。該行從點滴細節(jié)入手，著力打造廳堂溫情服務環(huán)境，為老、弱、病、殘等特殊群體開啟綠色通道，用心、用愛經(jīng)營每一位客戶和每一個環(huán)節(jié)。通過設置愛心座椅、開設敬老專臺、優(yōu)化綠色通道、完善便民設施等措施，著力打造便捷、周全、貼心、有溫度的金融服務。通過服務標桿網(wǎng)點打造、窗口服務示范點創(chuàng)建、行業(yè)示范單位評選等助推網(wǎng)點形象整體提升。
“專屬專享”增強服務深度。該行始終秉承“融合創(chuàng)新，極致服務”的發(fā)展理念，構(gòu)建零壁壘專業(yè)專屬專享服務。通過全流程服務、全流程營銷，全流程管理“三條線”服務模式，加強各條線的聯(lián)動協(xié)作，充分發(fā)揮“特色+綜合+協(xié)同”的優(yōu)勢。通過實施客戶分類分級管理，定期舉辦專項銀企對接會、產(chǎn)品推介會、集中授信等特色活動，全面滿足客戶的信貸需求以及零售板塊業(yè)務發(fā)展需要；通過評選服務明星、營銷明星等方式，鼓勵更多員工提升能力、展現(xiàn)自我；通過開展全方位綜合營銷，提供專業(yè)化暖心服務，實現(xiàn)銀行與客戶“雙贏”。 （供稿：趙澤軒 楊萌）
標簽： 西峽農(nóng)商銀行 多維度打造 百姓身邊普
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