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“花錢網(wǎng)上找了個講解員，講得很沒有邏輯性，而且還都是野史故事”“在省級博物館當著一群小學生，講解老師把云紋銅禁的出土時間都介紹錯了，那場面相當尷尬”“沒講清楚我追問了一下，結(jié)果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”……

今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務，其中，非館方講解引來吐槽不斷。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博物館講解服務問題頗多：非館方講解人員專業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當正史，混雜著成功學、低俗黃段子，糊弄、污染觀眾。

(資料圖片僅供參考)

有業(yè)內(nèi)人士介紹，博物館基本都提供官方講解服務，這種通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，一些機構(gòu)或個人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認證的講解或組織研學教育活動，且已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢頭，這嚴重影響了博物館正常有序的運行，甚至其中還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風險，亟待得到有效遏制。

正規(guī)講解資源有限，致非館方服務出現(xiàn)

“以前帶娃參觀博物館，覺得訂了門票就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，得先搞定講解?！?/p>

暑期過半，北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游，每到一個地方，當?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地。陳先生說：“各地博物館都有知名館藏，帶著孩子參觀不僅能增長見識，還能通過文化熏陶讓他愛上學習。不過，我和妻子畢竟不是專業(yè)人士，如果單純領(lǐng)著參觀，就是走馬觀花，很難觸及深入的文化知識，所以我們通常會選擇購買博物館講解服務?！?/p>

游覽過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，大部分博物館都會免費分發(fā)展館或展品講解手冊，如果需要人工或語音講解服務，則要靠“搶”。暑期博物館本就預約難，好不容易約上了，到現(xiàn)場后往往發(fā)現(xiàn)博物館提供的官方講解員早已被約完，講解器也被租賃一空。

“有時博物館門口會有看起來像導游模樣的人，兜售私人講解服務，我們也在展廳里遇到過那種一看就是私人講解團的，因為看到過游客與這類講解員發(fā)生過糾紛，感覺不太靠譜，所以沒有嘗試過?！标愊壬f。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務項目，有公益和收費兩大類。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費講解項目為例，2小時的“古代中國”基本陳列展，精品講解團收費標準是每人每小時100元，每團觀眾上限15人。

除博物館提供的官方講解服務外，近兩年，以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務的民間文化傳播機構(gòu)大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導游”身份“接單”的個人講解員。

記者以“博物館講解服務”為關(guān)鍵詞，在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)大量此類商品，涵蓋全國各大博物館。以故宮博物院為例，2小時至3小時的講解服務，每位游客的收費標準在158元至500元之間，每個團25名游客左右。以國家博物館為例，每位游客的收費是188元至388元，講解時間為3個小時，每個團大概5名至7名兒童，大人則被要求“只能遠遠跟著、不能‘貼得太近’”。

一些省級博物館中，非官方機構(gòu)的包團講解費用則在300元至900元之間，講解時間為2小時至3小時，節(jié)假日價格更高，包團費用和成團人數(shù)相關(guān)；拼團則每位游客80元，每個團的人數(shù)在6人至10人之間。大多商家表示，如需參觀省級博物館，可以提供訂票服務。

除電商平臺中有店鋪提供博物館講解服務外，記者發(fā)現(xiàn)，一些不掛靠任何機構(gòu)、冠以“導游”名號的個人也會在社交平臺上“掛團接單”。個人講解員的收費標準在每人80元至130元，講解時間通常為2小時至3小時。這些個人講解員接單有“程序化”流程：社交平臺上私信了解、添加個人聯(lián)系方式、付費報名、現(xiàn)場提供講解服務。

虛假宣傳招攬游客，喧嘩占位影響秩序

在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，非館方講解的預約途徑、宣傳及付費方式主要有三種：其一，直接展廳拉客。非館方講解者在展廳直接詢問并招攬生意，多以免費試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客，并用現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬的方式收取費用；其二，依托平臺。旅行社和研學機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務類平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬游客，并通過網(wǎng)絡服務平臺收取費用；其三，建立公眾號或聊天群。研學機構(gòu)通過在其公眾號或聊天群里發(fā)布研學課程，多以名師講團、精品課程等方式吸引家長群體，并以拼團等形式進行線上收款。

吳冰介紹說，為獲取商機，有的非館方講解或研學機構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢，誤導家長、學生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標志作為宣傳材料?！熬唧w做法可能是盜用博物館講解員的照片，或者在未經(jīng)館方允許的情況下，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標志，誤導觀眾。我曾遇到過好幾次，觀眾到展廳和我們說預約了館方講解，但其實是從第三方平臺預約的非館方講解?！?/p>

此外，受訪的業(yè)內(nèi)人士認為，大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時大聲講解或指引游客，還會較長時間占用重要展品通道，易導致展廳擁堵。

對此，不少游客也深有體會?！氨鞠氚舶察o靜地看文物，結(jié)果館內(nèi)講解聲從來就沒停過，環(huán)境太嘈雜了。”作為博物館愛好者，來自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來越吵”了。“有一些非館方講解員全程扯著嗓門喊。尤其是大型優(yōu)質(zhì)展覽館內(nèi)，總有人一邊扶著掛耳話筒滔滔不絕，或直接扯著嗓子沖人群大喊，一邊擠過人群并霸占參觀展品的最佳位置，表情夸張且手舞足蹈。對博物館這樣的重要公共教育場所來說，這些做法無疑非常不妥?！?/p>

“有的非館方講解員還勾結(jié)‘黃?！斐梢恍┯^眾預約不到博物館門票，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解，才可以快速得到博物館原本免費的門票。”吳冰說。

講解質(zhì)量參差不齊，大量夾雜野史秘聞

在吳冰看來，講解是連接展品和大眾的重要途徑。通過引人入勝的講解吸引觀眾走近歷史、感受文化，充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會文化教育機構(gòu)的重要作用?！懊總€展覽背后所含的知識量都非常大，講解員就把這些內(nèi)容提煉，把展覽詞轉(zhuǎn)化為口語化語言，引導觀眾去了解展覽以及展品背后的內(nèi)容。”

那么，非館方講解能做到這一點嗎？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有非館方講解服務提供方都會再三保證服務質(zhì)量，甚至宣稱“比官方更詳盡”“不聽講解等于白來”。然而事實上，由于目前行業(yè)缺乏準入標準，講解人員魚龍混雜，講解水平更是參差不齊。

“非館方講解內(nèi)容不規(guī)范，存在意識形態(tài)風險。為了吸引游客，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容，帶來不良導向和社會影響。一些研學活動也存在類似的問題，如對學生提出的問題不懂裝懂，用價格體現(xiàn)文物的價值等。”吳冰說。

此前就有媒體報道，各大博物館中民間講解員不少，他們?yōu)檠袑W團和旅行團服務，講解漏洞百出：首都博物館一個研學團領(lǐng)隊把“錯金波斯文索耳鬲(lì)爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內(nèi)一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞、野史。

類似的問題，此次受訪的多位在國家一級博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)?？吹剑河叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解，一味強調(diào)“這個文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”，給無價的歷史文物貼上價格標簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價值。

還有一些館外講解員實時直播記錄自己在博物館講解的內(nèi)容，并上傳至個人短視頻平臺賬號，這些主播的個人資料簡介中，通常標榜自己是“專業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量，在博物館講解中大談秘聞、傳說、野史，很多都未經(jīng)考證。

比如，記者在某短視頻平臺看到，一名為“愛樂游××”的博主在故宮博物院進行直播時，講解明代歷史，將萬貞兒稱為“一代妖后”，傳播沒有根據(jù)的歷史故事。自媒體“大咖說×××”在講解三星堆文明的青銅樹時，配以懸疑音樂，并將文物和《山海經(jīng)》神話故事以及盜墓小說《盜墓筆記》聯(lián)系起來，刻意引導觀眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結(jié)合。

“獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說錯了”“冠飾的‘冠’不讀四聲，應該是第一聲，做動詞才讀四聲”“你說晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的，有什么證據(jù)？僅因為鐵比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號的評論區(qū)，網(wǎng)友的“史實糾正”隨處可見。

吳冰說，博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務都需要經(jīng)過嚴格的培訓和考核。講解組首先要根據(jù)策展人提出的大綱撰寫講解詞，通過策展人等專業(yè)人士審核后進行報批。此后還需通過多次整合，再由講解員進行細節(jié)修改。在開展之前，講解員還要進行一次講解詞內(nèi)容考核，通過后方能上崗講解。但非館方講解機構(gòu)和個人講解員在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒有標準，其服務質(zhì)量很難保障。

完善官方講解服務，構(gòu)建多元專業(yè)團隊

7月9日，國家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知，自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動；確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動的單位，須提前5日提出申請，報備講解內(nèi)容、講解人員、活動流程、安全責任等材料。

早在國家博物館之前，河南、遼寧、廣東等多地省級博物館就對導游、社會教育機構(gòu)進館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動。

博物館方禁止非館方講解的行為，讓不少游客“急”了。近日，記者來到國家博物館，遇到不少專門從外地到京參觀的游客。采訪中，大量游客表示，非常希望聽到國博官方的講解，但因某些因素會錯過講解時間，所以才會退而求其次選擇非館方講解員。“現(xiàn)在不讓用非館方講解，官方的講解又約不上，只能走馬觀花地看，體驗感不好?！?/p>

要“深讀”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。

“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個值得思考的命題?！崩钕几嬖V記者，雖然非館方講解存在不少問題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范的參與講解？畢竟讓博物館和公眾實現(xiàn)“雙向奔赴”，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

在平衡維持博物館參觀秩序和開放講解的問題上，已經(jīng)有一些有益探索。

去年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導意見，為博物館講解服務立規(guī)矩。意見明確，社會團體及個人在博物館內(nèi)開展講解服務要經(jīng)過考核、培訓，博物館將建“白名單”，對考核通過者進行規(guī)范管理。在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體、個人在館內(nèi)開展講解服務，制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學、準確、正確的內(nèi)容和價值觀。

智慧化手段，也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”，已經(jīng)可以將百萬文物珍品講解倒背如流。據(jù)國博新聞傳播處介紹，今年下半年，中華文明云展試點項目階段性成果將會在云端跟觀眾見面，到時候“艾雯雯”會在數(shù)字孿生的云展空間里為觀眾導覽。

記者注意到，針對外部社會機構(gòu)利用展廳私開講解、私辦研學的亂象和既往管理措施無效的情況，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路，擇優(yōu)認證社會機構(gòu)，開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試，通過借助外部力量充實講解服務，并豐富講解類型，從而滿足觀眾想聽講解的需求。

7月28日，國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋在“加強文物保護傳承中華文明”發(fā)布會上介紹，在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺了專項管理辦法，規(guī)范社會講解，禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動，優(yōu)化參觀體驗。下一步，國家文物局將加強社會講解資質(zhì)資格認證，維護參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗。

有受訪律師建議，博物館館方應主動維護自身合法權(quán)益，對涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務，向有關(guān)部門進行舉報，并要求第三方平臺下架相關(guān)講解服務商品或視頻。若平臺置之不理，在收集證據(jù)后，請相關(guān)部門對平臺的違規(guī)行為進行調(diào)查和懲處，對違規(guī)的旅行社和研學機構(gòu)起到震懾作用。

作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴大隊伍，構(gòu)建多元講解服務團隊。提升講解服務包括“量”和“質(zhì)”兩個方面：“量”是指博物館要科學合理地安排講解場次，尤其是在參觀高峰期；“質(zhì)”是指應對講解上崗人員進行嚴格的培訓考核。

“為保證服務的量與質(zhì)，建議進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務，實現(xiàn)正本清源。”吳冰說，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景和嚴格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應對非館方講解和研學機構(gòu)講解的亂象，相關(guān)部門既要引起重視，出臺整治措施，同時也要觀眾對此有所認知和重視，才能實現(xiàn)雙向治理，共同營造良好的博物館參觀學習環(huán)境。

趙麗、李丹陽/法治日報