今日觀點(diǎn)!關(guān)系質(zhì)量是什么? 關(guān)系質(zhì)量的重要體現(xiàn)在哪里?
關(guān)系質(zhì)量是什么?
關(guān)系質(zhì)量是指顧客對(duì)企業(yè)及其員工的信任感與顧客對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方之間關(guān)系的滿(mǎn)意程度,根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn),企業(yè)應(yīng)與顧客建立、保持和發(fā)展長(zhǎng)期的合作關(guān)系，增強(qiáng)顧客信任感和滿(mǎn)意程度，不斷提高關(guān)系質(zhì)量，以便提高經(jīng)濟(jì)收益和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
關(guān)系質(zhì)量的重要體現(xiàn)在哪里?
提高關(guān)系質(zhì)量，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都是有利的。對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高關(guān)系質(zhì)量，可使客戶(hù)變?yōu)橹艺\(chéng)者。忠誠(chéng)的客戶(hù)相信本企業(yè)能為他們提供最大消費(fèi)價(jià)值,他們樂(lè)于從眾多同類(lèi)企業(yè)中選購(gòu)本企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，非但不會(huì)跳槽，而且還將本企業(yè)服務(wù)介紹給別人，使企業(yè)獲得可觀的利潤(rùn),提高關(guān)系質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)也是有利的 許多客戶(hù)希望與專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)建立長(zhǎng)期關(guān)系，以便降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省在信息收集、選擇評(píng)估等購(gòu)前活動(dòng)中花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢(qián),從企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)和更多額外服務(wù)(例如信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù))，提高消費(fèi)價(jià)值。
因此，買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)盡力提高關(guān)系質(zhì)量。關(guān)系質(zhì)量與買(mǎi)賣(mài)雙方的合作意向,交往方式和交往氣氛有關(guān)。研究關(guān)系質(zhì)量,應(yīng)側(cè)重于研究客戶(hù)對(duì)雙方關(guān)系滿(mǎn)意程度,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本概念是企業(yè)應(yīng)將買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變?yōu)楹献麝P(guān)系，鼓勵(lì)客戶(hù)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。只有企業(yè)主動(dòng)花費(fèi)時(shí)間、精力和費(fèi)用。增強(qiáng)雙方關(guān)系,客戶(hù)才會(huì)對(duì)雙方關(guān)系作相應(yīng)的投。因此，專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取一系列措施，提高關(guān)系質(zhì)量，提高客戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意感。
標(biāo)簽： 關(guān)系質(zhì)量的重要性企業(yè)及其員工信任感與
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