中消協(xié)：2024年百城消費者滿意度總體良好
其中，35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費者滿意度得分較去年提高。3個一級指標(biāo)中，“消費維權(quán)”“消費環(huán)境”“消費供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費維權(quán)”和“消費環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。
分指標(biāo)來看，2024年滿意度得分前5名的三級指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。
分地域來看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區(qū)達(dá)到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。
分城市規(guī)模來看，城市規(guī)模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規(guī)模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024年消費者滿意度得分在近八年中位居第二，“消費供給”保持平穩(wěn)，“消費維權(quán)”評價向好。綜合得分增幅前三的二級指標(biāo)分別是消費政策、權(quán)益保護(hù)、信息真實，表明各地消費領(lǐng)域政策調(diào)度、民生保障工作特別是消費維權(quán)工作得到了廣大消費者的認(rèn)可。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，深入分析各城市問題短板，為推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護(hù)體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。
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