直播間里訂酒店貨不對板，商家要擔(dān)責(zé)嗎？
朱某在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房，但當(dāng)朱某攜家人抵達酒店時卻大失所望。“直播間里顯示酒店步行3分鐘即可直達海邊，結(jié)果得穿過小樹林才能到達的這片‘臨海’區(qū)域根本就沒有開發(fā)，要想到達最近的海灘需要打車行駛4公里。”朱某還表示酒店周邊幾乎全是工地，配套設(shè)施寥寥無幾。
在與某旅行社協(xié)商退款未果后，朱某提起訴訟。該案經(jīng)北京市海淀區(qū)人民法院一審、北京市第一中級人民法院二審審結(jié)。案件審理中，旅行社表示，朱某在到達酒店之前已提供入住人信息，即視為已同意預(yù)約入住。“根據(jù)直播平臺與商家約定的‘退款規(guī)則’，預(yù)訂成功后默認訂單交易完成，款項無法退回。”
經(jīng)審理，法院認為朱某并未實際辦理入住手續(xù)，案涉旅游合同處于已生效但部分履行待續(xù)狀態(tài)。在朱某提交證據(jù)有效證明酒店實地狀況及周邊環(huán)境等確實與訂單產(chǎn)品詳情頁展示的文字描述內(nèi)容存在一定出入，影響其消費意愿的理由確有一定合理性的情況下，旅行社應(yīng)當(dāng)退還未實際消費的訂單費用。
“根據(jù)民法典及消費者權(quán)益保護法規(guī)定，格式條款應(yīng)以合理方式提示消費者注意，并對條款內(nèi)容進行充分的解釋說明，不得排除、限制消費者權(quán)利或加重消費者責(zé)任。”案件承辦法官陳都介紹，商家對于涉退款、免責(zé)等關(guān)鍵條款需以醒目方式提示，必要時應(yīng)主動作解釋說明。商家不能在未告知消費者的情況下，單方加重消費者的義務(wù)，在遇到消費者合理訴求時，也不可機械援引條款拒賠。
北京市第一中級人民法院民二庭法官助理黃子騰說，消費者在網(wǎng)購時需警惕“網(wǎng)紅濾鏡”，理性甄別宣傳內(nèi)容，仔細閱讀商品詳情和合同條款，注意留存相關(guān)證據(jù)。
標簽：
搶先讀
- 直播間里訂酒店貨不對板，商家要擔(dān)責(zé)嗎？
- 邊行駛邊拍攝，馬路何以成了“片場”？
- 中寧枸杞技工：以“金剪子”剪出致富路
- 買來的藥是否被“二次銷售”過？兩步查清
- 微生物聚合物有何用途？最新研究稱大腸桿菌或能用于生產(chǎn)可再生塑料
- 中寧枸杞技工：以“金剪子”剪出致富路
- 五部門：促進可再生能源綠色電力證書市場高質(zhì)量發(fā)展
- “人工智能+消費”正在創(chuàng)造新的消費熱點
- “人工智能+消費”正在創(chuàng)造新的消費熱點
- 提振消費增收“先行” 專家詳解怎樣拓寬“生財”之道
- 從“幫學(xué)生圓夢”到“打印春天”，快手校園開啟開學(xué)季“助力模式”
- 經(jīng)合組織將2025年世界經(jīng)濟增長預(yù)期下調(diào)至3.1%
- 天津口岸首批進口動物源性生物材料鱟血清蛋白通關(guān)
- “千億件”時代，智慧物流加速重塑快遞員日常
- 今年中國汽車以舊換新申請量超132萬份
- 今年中國汽車以舊換新申請量超132萬份
- 香港聯(lián)交所發(fā)布《2024年上市委員會報告》
- 事關(guān)就業(yè)補助、育兒補貼……今年提振消費這樣干
- 第七屆上海市工商業(yè)領(lǐng)軍人物：“新”浪潮里民營企業(yè)露頭角
- 基金停牌的原因有哪些？基金清盤了散戶怎么辦？
- 哈鄭直流年輸送電量已超100億千瓦時
- 香港聯(lián)交所發(fā)布《2024年上市委員會報告》
- 山西運城開通至泰國曼谷客運航線“腹艙帶貨”業(yè)務(wù)
- 浙江自貿(mào)區(qū)數(shù)據(jù)跨境服務(wù)中心啟用 助數(shù)據(jù)安全跨境流動
- 哈鄭直流年輸送電量已超100億千瓦時
- 新疆中藥材交易平臺上線 暢通中亞進出口
- 港股消費股走高 中國鐵塔營收利潤雙增
- 哈鄭直流年輸送電量已超100億千瓦時
- 山西運城開通至泰國曼谷客運航線“腹艙帶貨”業(yè)務(wù)
- 中國多措并舉大力提振消費
- 廣湛高鐵珠江四線特大橋珠江西橋完成鋼桁梁頂推
- 寧夏賀蘭山東麓葡萄酒斬獲2025柏林葡萄酒大獎賽冬季賽42項大獎
- 山西特色農(nóng)產(chǎn)品出口添新突破 雞蛋首次進軍非洲市場
- 遼寧1359個新項目集中開工 總投資超3500億元
- 廣湛高鐵珠江四線特大橋珠江西橋完成鋼桁梁頂推
- 經(jīng)合組織下調(diào)今明兩年全球經(jīng)濟增長預(yù)期
- 寧夏賀蘭山東麓葡萄酒斬獲2025柏林葡萄酒大獎賽冬季賽42項大獎
- 基金的單位凈值是什么？買入時凈值越低越好嗎？
- 經(jīng)合組織下調(diào)今明兩年全球經(jīng)濟增長預(yù)期
- 中國草莓栽培面積近300萬畝產(chǎn)量居全球第一
- 認購和申購基金的區(qū)別是什么？新基金封閉3個月掙錢嗎？
- 遼寧1359個新項目集中開工 總投資超3500億元
- 基金3點后賣出第二天的收益和自己有關(guān)嗎？基金什么時候賣出？
- 經(jīng)合組織下調(diào)今明兩年全球經(jīng)濟增長預(yù)期
- 中國草莓栽培面積近300萬畝產(chǎn)量居全球第一
- 基金經(jīng)理調(diào)倉是什么意思？基金經(jīng)理每天調(diào)倉嗎？
- “赤子之心——吳山明美術(shù)館館藏作品展”在浙江杭州開幕
- 沈山鐵路第一階段集中修全面展開
- 第八次中英能源對話在北京召開 雙方明確重點合作領(lǐng)域
- 第八次中英能源對話在北京召開 雙方明確重點合作領(lǐng)域
- 青海省工商聯(lián)舉辦“民營企業(yè)家大講堂”
- 今年中國中央財政安排就業(yè)補助資金667.4億元
- 第二十屆西南農(nóng)機展在中國天府農(nóng)博園開幕
- 中國國家統(tǒng)計局回應(yīng)CPI波動：溫和上漲態(tài)勢未變
- 前2月中國規(guī)上工業(yè)增加值同比增5.9% 前沿技術(shù)成新引擎
- 前2月中國社會消費品零售總額同比增4% 快于去年全年
- 今年前2月中國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率均值為5.3%
- 第四屆中東歐博覽會將于5月在寧波舉辦
- 保障春耕化肥供應(yīng)充足 各地這么做→
- 2月中國70城房價同比降幅總體繼續(xù)收窄
- 前2月中國社會消費品零售總額同比增4% 快于去年全年
- 互聯(lián)網(wǎng)大廠，爭奪AI超級應(yīng)用
- 國家統(tǒng)計局：房地產(chǎn)市場總體平穩(wěn) 繼續(xù)向止跌回穩(wěn)方向邁進
- 福州新開通至老撾空中航線
- 國家統(tǒng)計局：房地產(chǎn)市場總體平穩(wěn) 繼續(xù)向止跌回穩(wěn)方向邁進
- 人形機器人在香港商場起舞“炫技”
- 既不給賠也不給退 少兒醫(yī)療保險套路調(diào)查
- 時隔61年與子重逢 九旬老兵夫婦終圓夢
- 借貸寶回應(yīng)被“3·15”點名：暫停新增欠條服務(wù) 堅決抵制高利貸
- 新一輪太湖清淤：800多萬立方米淤泥，如何再利用？
- 送別99歲院士！中國核工業(yè)功勛獎?wù)芦@得者李德平逝世
- 中新網(wǎng)評：讓正能量與大流量實現(xiàn)“雙向奔赴”
- 被“3·15”晚會曝光后，這些上市公司股價下跌
- 廣西賀州通報“一宿舍樓墻體地基開裂”：正在做安全檢測工作
- 被“3·15”晚會曝光后，這些上市公司股價下跌
- 五糧液“五步品酒法”：白酒消費的破局密碼
- 沈山鐵路第一階段集中修全面展開
- 沈山鐵路第一階段集中修全面展開
- 今年前2月中國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率均值為5.3%
- 第八次中英能源對話在北京召開 雙方明確重點合作領(lǐng)域
- 今年前2月中國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率均值為5.3%
- 中企出海不斷升級 互利共贏的"雙向奔赴"新模式
- 破解AI落地“最后一公里” 世紀華通發(fā)起全球AI游戲及應(yīng)用創(chuàng)新大賽
- 寧夏21家企業(yè)上榜《出口商品品牌認證名錄（2024）》 數(shù)量居西部第一
- 國家發(fā)改委副主任：首次在促消費文件中強調(diào)穩(wěn)股市樓市
- “粵西要道”陽信高速建設(shè)迎新進展 路面二標瀝青開鋪
- 中國國家統(tǒng)計局回應(yīng)CPI波動：溫和上漲態(tài)勢未變
- 青海西寧至四川成都鐵路四川段首座隧道順利貫通
- 文旅、體育、電影、“兩新”……“火熱”數(shù)據(jù)見證中國經(jīng)濟“多點開花”
- 青海西寧至四川成都鐵路四川段首座隧道順利貫通
- 國家發(fā)改委副主任：首次在促消費文件中強調(diào)穩(wěn)股市樓市
- 中國國家統(tǒng)計局回應(yīng)CPI波動：溫和上漲態(tài)勢未變
- 第四屆中東歐博覽會將于5月在寧波舉辦
- 萬畝梨花激活縣域經(jīng)濟 逾34億元項目在金川集中簽約
- 萬畝梨花激活縣域經(jīng)濟 逾34億元項目在金川集中簽約
- 2月中國70城房價同比降幅總體繼續(xù)收窄
- 墻皮脫落怎么裝飾？墻皮脫落歸物業(yè)還是自己維修？
- 《哪吒2》登陸英國 開啟“歐洲之旅”
- 廣西歡送新兵入伍
- 經(jīng)典芭蕾舞劇《紅色娘子軍》開啟海南駐場演出