大力培育品質(zhì)電商
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“00后”“銀發(fā)族”、農(nóng)村群體等消費群體規(guī)模不斷增長，逐漸打破了距離、地域等因素的限制。購物場景不斷創(chuàng)新，與短視頻、直播、即時配送等相結(jié)合，使消費潛能持續(xù)釋放。新型就業(yè)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，電商從業(yè)人員數(shù)量也持續(xù)增加。
不過，電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也面臨著平臺差異化發(fā)展不足、銷售產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、精細(xì)化運營能力有待進(jìn)一步提升等問題。日前印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出，深入實施數(shù)字消費提升行動，大力培育品質(zhì)電商。這有利于提升電商行業(yè)的整體質(zhì)量和競爭力，滿足消費者對高品質(zhì)商品和服務(wù)的需求，也有助于基于新技術(shù)形成的新型消費更快觸達(dá)消費者。
大力培育品質(zhì)電商要加強(qiáng)政策支持引導(dǎo)。相關(guān)部門可探索從壯大經(jīng)營主體、創(chuàng)新示范、轉(zhuǎn)型賦能、要素配置、營商環(huán)境等方面出臺相關(guān)政策措施，支持品質(zhì)電商的發(fā)展。完善電商領(lǐng)域質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動電商平臺建立嚴(yán)格、完善的質(zhì)量管控體系。優(yōu)化監(jiān)管方式，用好數(shù)字技術(shù)實施精準(zhǔn)智慧監(jiān)管，對商品質(zhì)量進(jìn)行全程追溯，督促商家對不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，從源頭提升電商產(chǎn)品質(zhì)量。
深挖應(yīng)用場景創(chuàng)新。鼓勵電商平臺通過自主研發(fā)、與科研機(jī)構(gòu)合作等方式，加大在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域的投入，提升運營效率；利用VR/AR技術(shù)提升智能推薦、智能客服服務(wù)質(zhì)量，安排數(shù)字人直播等為消費者提供沉浸式購物體驗。在農(nóng)村電商、直播電商等領(lǐng)域，不斷提升人才的專業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)，做好個性化消費需求與高質(zhì)量產(chǎn)品供給的銜接。
堅持打造品質(zhì)品牌。鼓勵電商平臺從價格比拼向差異化發(fā)展轉(zhuǎn)變，與優(yōu)質(zhì)品牌商合作，促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)與電商平臺的深度融合。加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的品質(zhì)管控，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費維權(quán)等制度，規(guī)范退換貨流程。避免數(shù)據(jù)的過度收集和濫用、隱私信息泄露等問題，讓消費者放心購買、愿意購買品質(zhì)好物。規(guī)范商家競爭行為，引導(dǎo)商家更加注重品牌培育，避免陷入“價格戰(zhàn)”的惡性循環(huán)。推動電商發(fā)揮融合線上線下、貫通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。
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