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近年來，保險行業(yè)在政策引導(dǎo)與技術(shù)變革的雙重驅(qū)動下加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2024年9月，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》明確提出，鼓勵運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高營銷服務(wù)、風(fēng)險管理和投資管理水平。

隨著人工智能的發(fā)展與進(jìn)步，在保險業(yè)引發(fā)了廣泛關(guān)注。近日，大家保險集團(tuán)信息科技部總經(jīng)理郝曉波接受新華網(wǎng)專訪，并就人工智能在保險業(yè)的落地應(yīng)用，以及對其經(jīng)營環(huán)節(jié)產(chǎn)生的積極影響等相關(guān)問題分享真知灼見。

AI全面滲透經(jīng)營環(huán)節(jié) 引領(lǐng)行業(yè)新變革

“在保險行業(yè)加速邁向數(shù)智化的浪潮中，大家保險以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和堅定的實(shí)踐步伐，全面推廣AI應(yīng)用。在科技研發(fā)、行政辦公、客戶經(jīng)營、合規(guī)審計、營銷支持等多個經(jīng)營環(huán)節(jié)均可見到AI的身影，其中科技、合規(guī)與營銷領(lǐng)域尤為突出。”郝曉波表示。

據(jù)悉，在科技研發(fā)方面，大家保險借助AI技術(shù)大幅提升了軟件研發(fā)與運(yùn)維的效率。代碼助手、軟件質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)維助手等AI工具的應(yīng)用，不僅減輕了研發(fā)人員的負(fù)擔(dān)，還顯著提高了代碼的質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。值得一提的是，AI已直接參與到其關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的處理中，如通過AI進(jìn)行文本分析，提取檔案中的結(jié)構(gòu)化信息，實(shí)現(xiàn)一鍵“從條款到系統(tǒng)”的高效轉(zhuǎn)化。

在行政辦公領(lǐng)域，寫作助手、公文核校、文件總結(jié)等AI應(yīng)用在提高辦公效率的同時，確保了公文的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

合規(guī)審計領(lǐng)域的應(yīng)用是語言類模型的強(qiáng)項。郝曉波表示，語言類模型在資料分析、關(guān)聯(lián)、匯總以及審計線索發(fā)現(xiàn)等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力，極大地提高了合規(guī)審計的效率和質(zhì)量。

在營銷領(lǐng)域，AI的引入同樣為其帶來了革命性的變化。在內(nèi)容營銷中的內(nèi)容生成、潤色、摘要等功能，以及營銷員培訓(xùn)對練等場景中，AI發(fā)揮了不可替代的作用。通過這些AI的應(yīng)用，大家保險不僅提升了營銷效率，還降低了營銷成本，為險企提供了更大的降費(fèi)空間。

AI的全面滲透，給大家保險的降本增效帶來了顯著效果，同時大量場景的引入讓員工了解并熟悉使用AI，形成用AI創(chuàng)新工作方法的意識，從而引出更多創(chuàng)新的火花。

AI重塑保險業(yè)價值鏈 開啟智能服務(wù)新時代

“從保險業(yè)負(fù)債端來看，AI的影響尤為深遠(yuǎn)。”郝曉波強(qiáng)調(diào)，在保險營銷方面，AI不僅提供了內(nèi)容生成、營銷員訓(xùn)練等傳統(tǒng)展業(yè)作業(yè)中的降本增效方案，還能夠在實(shí)戰(zhàn)中作為AI Agent替代營銷員與客戶進(jìn)行預(yù)溝通，篩選出高潛力客戶轉(zhuǎn)由人類營銷員跟進(jìn)。這一創(chuàng)新模式能極大地提升營銷觸客的效率，使險企能夠更加精準(zhǔn)地把握市場機(jī)遇。

此外，AI為傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)營銷提供了更多支持。例如，利用AI為客戶信息做分析標(biāo)注，作為傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的輸入進(jìn)行客戶分群，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營銷，或直接用AI對客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定更理性、高效的營銷策略，在降低營銷成本的同時，也提高了營銷策略的針對性和有效性。

在核保核賠方面，AI同樣能發(fā)揮巨大作用，如通過AI分析案情、提供建議，在RPA等工具的支持下替代運(yùn)營人員進(jìn)行作業(yè)，顯著提升作業(yè)效率等。同時，AI還能夠分析歷史案件、找到風(fēng)險關(guān)聯(lián)、提升風(fēng)控能力。這些措施不僅降低了運(yùn)營成本，也提高了險企的風(fēng)險管理能力。

AI的重塑不僅限于負(fù)債端，在投資端同樣展現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力。投資領(lǐng)域已經(jīng)有較長的使用傳統(tǒng)AI技術(shù)來進(jìn)行投資決策與量化交易的歷史。“大家保險在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用大模型進(jìn)行投研分析等間接領(lǐng)域的應(yīng)用，取得了明顯的效果。”郝曉波表示。

持續(xù)探索AI應(yīng)用場景 書寫智能化服務(wù)新篇章

“AI的本質(zhì)能力是‘認(rèn)知’。”郝曉波認(rèn)為，未來，AI將在各種需要認(rèn)知功能的領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。為此，大家保險將持續(xù)深化AI在技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營助手、數(shù)據(jù)分析等方面的應(yīng)用，推動AI從“助手工具”進(jìn)化為“員工代理”，直至“AI員工”。

同時，在各種決策場景下，AI將有更多的應(yīng)用深入。從目前AI的表現(xiàn)以及自監(jiān)督AI訓(xùn)練技術(shù)的原理來看，AI未來可能會在各種決策場景如運(yùn)營決策、投資決策等方面展現(xiàn)出更高的理性能力和決策效率。大家保險將積極擁抱這一變革，利用AI的決策能力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高決策質(zhì)量和效率。

然而，在推動AI應(yīng)用的過程中，大家保險認(rèn)識到其潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域、技術(shù)風(fēng)險以及未來倫理風(fēng)險等。因此，在加強(qiáng)AI應(yīng)用的同時，大家保險呼吁社會各界積極研判相關(guān)問題，制定AI行業(yè)的行為規(guī)范，確保AI成為造福社會的技術(shù)工具。

郝曉波表示，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的道路上，大家保險將堅定不移地前行，以AI為核心驅(qū)動力，不斷書寫智能化服務(wù)的新篇章，為保險行業(yè)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。