耐心兌幣 化解難題——農(nóng)行北京分行暖心服務(wù)行動進(jìn)行時
“當(dāng)時這些紙幣就像‘脆餅’一樣，稍有不慎便會破碎。”現(xiàn)場處理人員回憶道。作為農(nóng)行北京分行指定的特殊殘損幣兌換網(wǎng)點(diǎn)，宣武支行立即啟動應(yīng)急機(jī)制，增派專業(yè)處置人員投入“搶救”。
處置現(xiàn)場，工作人員像修復(fù)文物般，用工具謹(jǐn)慎地逐張剝離粘連紙幣，并通過專業(yè)儀器進(jìn)行鑒別、比對。“因霉變嚴(yán)重的部分極易破碎脫落，剝離難度極大，每張平均需要3-5分鐘處理，我們在保證符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上最大限度減少客戶損失。”該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長表示。
據(jù)悉，殘缺、污損人民幣兌換分全額、半額兩種情況。其中，能辨別面額，票面剩余四分之三(含)以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。
最終，按照現(xiàn)金霉?fàn)€程度差異，工作人員按“全額”“半額”兩種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，在首日完成的11100元兌換金額中，全額兌換占比達(dá)81%。“原本以為這些錢要打水漂，沒想到農(nóng)行這么專業(yè)又耐心。”張女士夫婦在業(yè)務(wù)辦理過程中多次表達(dá)感謝。
農(nóng)行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，宣武支行營業(yè)室平均每年處理特殊殘損現(xiàn)金業(yè)務(wù)百余筆，涵蓋火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€等多種類型。為保障群眾權(quán)益，該網(wǎng)點(diǎn)還特別開設(shè)了特殊殘損幣兌換快速通道，維護(hù)民眾金融權(quán)益，持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念。
“日常要正確使用和愛護(hù)人民幣，避免在人民幣上涂抹亂畫、亂揉亂折等。若持有殘損幣，鼓勵大家到金融機(jī)構(gòu)主動兌換。”農(nóng)行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒。
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